近日,亚马逊美国站宣布为品牌卖家推出了一种新的通信工具,允许卖家与留1-3星差评的买家联系,以改善用户的购买体验。
品牌卖家可以在“卖家中心 > 品牌 > 买家评论”的选项下进入评论管理后台,查看所有产品的评论,并按星级或品牌进行筛选。其中,1、2、3星的差评提供“联系买家”按钮,卖家可以通过该工具向差评买家提供全额退款,或请求有关其订单的其他信息以帮助解决他们的问题。
万圣节、黑五、网一、圣诞节等年终促销接踵而至。旺季正式启动前,维护帐号和Listing的健康状态,保障活动正常进行是当下备战的重要任务,而产品的负面评价率过高可能会导致产品被迫下架,因此日常的评论维护工作是必不可少的。
一、亚马逊差评预防
亚马逊评论维护工作中,差评预防和差评处理一样重要。卖家应该不断提升产品品质,尽可能将用户痛点和产品缺陷击破,先一步将可能出现的买家差评“扼杀在摇篮里”。
1、落实产品差异开发
产品开发阶段需做好深度的产品调研,借助竞品差评、买家提问等内容,充分掌握产品主要差评点和买家痛点,针对性地进行优化升级或者缺陷改进。
做好差异分析,提高产品的竞争优势,从产品品质维度预防已知的低星差评。
2、规范产品质检流程
制定完善的商品质检规范,做好产品质检工作,保证尽可能低的产品瑕疵率,减少因产品质量问题或配件缺失等问题产生的不必要差评。
3、优化产品包装结构
如何优化商品包装,防止液体产品在运输过程中发生泄漏,或者在气温较低的地区出现结冰破裂的情况?铝质包材的产品在运输过程如何有效防止碰撞或挤压,保证商品完好无损?
卖家可以通过包装结构优化,保障商品的无损运输,预防物流相关差评的产生。
4、备货考量保质周期
对于保质周期较短的产品,建议进行少量多次的备货,以保证在售批次的库存商品品质良好,避免因产品滞销,库存积压太久,产品变质带来的大批量差评。
差评预防是落实在开发、包装、运输、物流等各个环节之中的。环环相扣,只有充分考虑到产品可能出现的各种事故,差评预防的应急方案才算完备。
二、亚马逊评论维护
基于现有评论的维护工作大致上可归纳为“评论数量不够多”和“商品评分不够高”两种情况。亚马逊精细化运营的主流趋势影响下,评论维护“量”与“质”两手都要抓。
1、拉高亚马逊评分的三大技巧
01.评论管理新功能,联系买家处理差评
02.联系亚马逊团队,移除违规差评
03.加快库存周转,拉高整体评分
2、亚马逊合规上评的两大工具
01.订单索评功能——Request Review按钮
02.官方测评项目——Amazon Vine计划
最后,亚马逊卖家在日常工作中也要留意买家评论动态,及时对买家反馈的高频差评点进行优化和升级,断绝该痛点持续产生差评,拉低亚马逊Listing表现的可能。
Review作为影响亚马逊Listing转化率的重要因素之一,需要卖家长期的精心维护。做好差评预防工作,减少低星差评的负面影响,加速产品销售,提升整体评分水平,维护好Review,保障旺季促销活动的安全进行。最后,提醒各位卖家们要坚守安全合规底线,切勿踩入“操控”雷区。