近日，亚马逊美国站宣布为品牌卖家推出了一种新的通信工具，允许卖家与留1-3星差评的买家联系，以改善用户的购买体验。

品牌卖家可以在“卖家中心 > 品牌 > 买家评论”的选项下进入评论管理后台，查看所有产品的评论，并按星级或品牌进行筛选。其中，1、2、3星的差评提供“联系买家”按钮，卖家可以通过该工具向差评买家提供全额退款，或请求有关其订单的其他信息以帮助解决他们的问题。

万圣节、黑五、网一、圣诞节等年终促销接踵而至。旺季正式启动前，维护帐号和Listing的健康状态，保障活动正常进行是当下备战的重要任务，而产品的负面评价率过高可能会导致产品被迫下架，因此日常的评论维护工作是必不可少的。

一、亚马逊差评预防

亚马逊评论维护工作中，差评预防和差评处理一样重要。卖家应该不断提升产品品质，尽可能将用户痛点和产品缺陷击破，先一步将可能出现的买家差评“扼杀在摇篮里”。

1、落实产品差异开发

产品开发阶段需做好深度的产品调研，借助竞品差评、买家提问等内容，充分掌握产品主要差评点和买家痛点，针对性地进行优化升级或者缺陷改进。

做好差异分析，提高产品的竞争优势，从产品品质维度预防已知的低星差评。

2、规范产品质检流程

制定完善的商品质检规范，做好产品质检工作，保证尽可能低的产品瑕疵率，减少因产品质量问题或配件缺失等问题产生的不必要差评。

3、优化产品包装结构

如何优化商品包装，防止液体产品在运输过程中发生泄漏，或者在气温较低的地区出现结冰破裂的情况？铝质包材的产品在运输过程如何有效防止碰撞或挤压，保证商品完好无损？

卖家可以通过包装结构优化，保障商品的无损运输，预防物流相关差评的产生。

4、备货考量保质周期

对于保质周期较短的产品，建议进行少量多次的备货，以保证在售批次的库存商品品质良好，避免因产品滞销，库存积压太久，产品变质带来的大批量差评。

差评预防是落实在开发、包装、运输、物流等各个环节之中的。环环相扣，只有充分考虑到产品可能出现的各种事故，差评预防的应急方案才算完备。

二、亚马逊评论维护

基于现有评论的维护工作大致上可归纳为“评论数量不够多”和“商品评分不够高”两种情况。亚马逊精细化运营的主流趋势影响下，评论维护“量”与“质”两手都要抓。

1、拉高亚马逊评分的三大技巧

01.评论管理新功能，联系买家处理差评

02.联系亚马逊团队，移除违规差评

03.加快库存周转，拉高整体评分

2、亚马逊合规上评的两大工具

01.订单索评功能——Request Review按钮

02.官方测评项目——Amazon Vine计划

最后，亚马逊卖家在日常工作中也要留意买家评论动态，及时对买家反馈的高频差评点进行优化和升级，断绝该痛点持续产生差评，拉低亚马逊Listing表现的可能。

Review作为影响亚马逊Listing转化率的重要因素之一，需要卖家长期的精心维护。做好差评预防工作，减少低星差评的负面影响，加速产品销售，提升整体评分水平，维护好Review，保障旺季促销活动的安全进行。最后，提醒各位卖家们要坚守安全合规底线，切勿踩入“操控”雷区。