按角色划分

  • 我是客服
  • 根据您的客服角色，我们为您列出了【重点】和【推荐】功能，您可以按需学习：
   

系统功能

 内容简介 视频教程 图文教程   时长  
第一步 邮箱配置

邮箱

配置

设

置

 设置-店铺授权-邮箱配置 将接收买家消息的邮箱绑定到系统，以便接收回复邮件 点 击 学 习 点 击 学 习 2min
第二步 了解系统核心功能并使用

 

邮件

处理

 

重

点

客服-客服邮件

 一站式多店铺多账号同时管理收发站内信与非站内信 点 击 学 习 点 击 学 习 3min
客服-关怀邮件 设置模板自动向买家发送邮件 点 击 学 习 点 击 学 习 4min

推

荐

 客服-邮件统计 统计邮件及请评情况 点 击 学 习 点 击 学 习 3min

批量

请评

重

点

 客服-Request a review 设定规则 批量请求评论 点 击 学 习 点 击 学 习 3min

评价

管理

重

点

 客服-Review、Feedback 对评价进行跟进管理 点 击 学 习 点 击 学 习 2min

推

荐

 客服-评论分析 自动获取商品review 由ChatGPT进行分析 点 击 学 习 点 击 学 习 2min
客服-评价统计 统计Review和Feedback评论情况 点 击 学 习 点 击 学 习 2min

售后

跟进

推

荐

 客服-售后工单 针对所有需要进行售后服务的订单统一管理 点 击 学 习 点 击 学 习 2min

移动

办公

推

荐

 领星APP 在APP回复站内信，随时随地移动办公 点 击 学 习 点 击 学 习 2min

 

 

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