订单管理（自发货）

一.功能简述

 完成订单自发货，可在领星ERP结合以下功能完成全部流程

1、 【订单管理】：处理订单出库，包括为订单设定仓库物流、修改订单、推单到物流商、推单到仓库等；

2、【订单标发】：基于从【订单管理】中的发货操作，订单成功获取到物流追踪号，可以在【订单标发】功能模块，将订单的物流单号上传到店铺后台，完成平台要求的订单履约；

3、【订单规则】：自定义设置订单自动处理规则，包括自动设定仓库物流、自动合并/拆分订单、自动标发等。

本篇介绍【订单管理】功能模块的订单出库流程：

【订单管理】模块支持处理平台自发货订单，包含亚马逊FBM订单和系统已对接平台的自发货订单。订单自动同步到系统，用户可在【订单管理】模块查看订单详情、合并或拆分订单、分配仓库、分配物流方式、审核并推送订单到仓库，由仓库执行拣货、打单、打包和发货，完成订单出库和履约。

结合系统通过API对接的三方物流和三方海外仓，支持通过【订单管理】模块，将订单推送到三方物流或三方海外仓，并自动同步物流跟踪号、出库状态和物流费用等信息。

二 .常见发货场景汇总和指引

1. 自建仓库小批量发货（基础发货操作流程）

如果您使用自建仓库发货的单量较少，仓库规模较小，没有复杂的拣货、验货、打包流程和分工，可直接使用【订单管理】功能模块完成发货的全部流程。

查看详细说明

2. 使用API对接的三方海外仓发货

将海外仓账号授权到领星ERP后，您可以在【订单管理】中审核订单并将订单发货指令推送到海外仓，海外仓成功接收订单后，将向领星ERP提供物流追踪号，并执行拣货出库。海外仓完成出库后，领星ERP将自动获取订单发货状态，并将领星ERP系统订单变更为 已发货。

查看详细说明

3. 通过领星ERP向海外仓提供物流面单（仓配分离）

通常在使用三方海外仓发货时，需要指定三方海外仓已经配套支持的物流渠道，由海外仓自行按指定物流获取面单。

仓配分离场景是指，需要使用海外仓库存发货，但是由卖家直接提供物流面单给到海外仓，不使用海外仓的配套物流渠道，常见原因有：

1. Wayfair平台要求卖家必须使用平台提供的面单发货；
2. TEMU半托管店铺，使用平台的物流面单发货；
3. TikTok 平台物流模式的订单，只能指定使用TikTok平台物流面单；
4. 其他要求使用平台指定物流面单的平台；
5. 卖家自己有物流商账号，费用相比海外仓相同渠道更优惠，偏向于使用卖家自己的账号获取物流面单（开发中，敬请期待！）。

查看详细说明

4. 使用亚马逊FBA多渠道发货

领星ERP支持您的其他平台自发货订单或亚马逊FBM订单，批量使用已授权到领星ERP的FBA仓库发货，即亚马逊FBA多渠道订单（MCF）。该场景中，领星ERP将FBA仓库视为一个API对接的三方海外仓，基础发货方式与三方海外仓发货流程一致。

查看详细说明

5. 自建仓库大批量发货，仓库使用独立模块拣货、扫码验货、称重出库

如果您使用自建仓库发货，并且仓库规模较大，有复杂且细化的仓库操作人员分工，有完备的仓库出库流程，需要给到单独的操作页面给到仓库操作人员完成拣货、扫码、称重等工序，可以结合多个功能模块完成，大致功能包含：

1. 【订单-订单管理】功能：运营或发货审核负责人，为订单分配发货仓库/物流并推单到仓库；
2. 【仓库-打单拣货】功能：仓库人员将在该页面接收到从【订单管理】推送来的发货订单，在该功能页面，可以批量生成拣货单，也可以打印物流面单和发货单；
3. 【仓库-扫码发货】功能：仓库人员按拣货批次完成拣货后，可在该功能页面配合扫码枪，通过扫描SKU商品条码、物流面单条码，按订单验货打包，并完成出库。

6. 不在领星ERP真实发货，但是要在领星ERP管理库存和计算成本

领星ERP支持完备的库存管理和成本计价功能，如果您的自发货订单使用其他途径发货，但是又需要在领星ERP 按订单扣减对应的库存，以保持库存的准确性和成本的正确性，可以在【订单管理】中做“快速出库”，该操作将不会将订单推送到任何物流商或海外仓，只会在领星ERP 生成库存出库流水。

查看详细说明

7. 领星ERP还没有对接的平台，需要在领星ERP中发货

如果您运营的平台，领星ERP还没有通过API对接，无法自动同步订单，但是仍然需要通过领星ERP完成发货，可以使用“自定义平台”的方式，在【订单管理】中按平台店铺后台的订单导出模板设置一个领星ERP的订单导入模板，从平台店铺后台下载订单并导入领星ERP，以手工订单的类型完成发货。

查看详细说明

三 .订单发货的基础设置

1. 功能页面权限设置

领星ERP 功能页面均有权限控制，使用【订单管理】功能，需要您的领星ERP账号开启对应的功能权限，在能看到页面和操作按钮

进入【设置-角色管理】，开启【订单管理】的相关功能权限

2. 数据权限设置

1. 店铺权限

【订单管理】页面中，用户可以看到哪些订单是依据店铺权限控制，用户账号只能看到和操作已有权限的店铺的订单。

进入【设置-用户管理】，编辑用户并设置店铺权限

2. 仓库权限

【订单管理】中支持使用哪些仓库发货，有仓库权限控制，用户只能选择已有权限的仓库给订单发货。

进入【设置-用户管理】，编辑用户并设置仓库权限

3. 成本数据权限

【订单管理】中的订单信息，将会显示订单的出库成本，支持设置成本数据对哪些用户隐藏。

进入【设置-角色管理】页面，在【字段权限】子页面，设置是否给予角色 成本数据的权限

3. 领星ERP SKU 配对

领星ERP从平台店铺中同步的订单数据中，只有平台的MSKU（卖家在店铺后台设置的listing的SKU），此时系统无法识别应该使用领星ERP的哪个SKU进行发货，需要您设置MSKU与领星ERP SKU的配对关系。

1. Amazon 商品

Amazon 商品配对，请进入亚马逊系统的【销售-Listing】页面中，点击 配对 并选择领星SKU 配对，配对方式可参考文档：Amazon Listing

2. 其他平台商品配对

进入多平台系统中的 【产品-配对列表】页面中，选择未配对的MSKU或导入配对

多平台的配对方式将按 MSKU+店铺 的维度配对领星SKU，如果不店铺存在相同MSKU，支持配对不同的系统SKU，配对方式可参考文档：【配对列表】

3. 已经有配对但是订单还是显示了“商品未配对”应该如何处理？

   这种情况是因为订单已经同步下来，才新增的配对，需要手动为订单更新配对

   在【订单管理】页面中，勾选未配对的订单，选择 [调整订单-批量更新配对] 并点击确认

   

4. 订单显示“商品无MSKU”

   订单管理页面提示“商品无MSKU”，是由于同步平台数据时，系统未获取到平台SKU导致的，也有可能是订单数据同步到系统后才在后台维护SKU数据，从而导致系统无法同步获取。

   针对已有订单可以如下处理：

4. 第三方仓SKU配对

5. SKU 资料设置

使用领星ERP 对订单发货，将需要为 领星SKU 信息中维护基础的产品信息，用于申请面单时向三方物流服务商提供发货产品信息

发货需要的资料包含：

1. 包装规格：用于计算订单包裹的预估尺寸
2. 单品毛重：用于计算订单包裹的预估重量
3. 采购成本：用于计算订单包裹的预估出库成本

进入【产品-产品管理】页面，选择 产品并点击 编辑，在 [采购信息]子页面中设置产品信息

6. API对接的物流授权

如果需要直接用已有的物流账号从领星ERP获取物流面单，需要先将物流账号授权到领星ERP。系统已通过API集成对接100+家物流商，可直接选择授权，如有需要对接的物流商，请联系领星服务团队提交对接需求。

进入【物流-物流管理】页面，点击 添加授权 ，搜索并选择需要授权的物流商

授权后，开启需要使用的物流渠道，启用后才能在【订单管理】中选择

7. API对接的三方海外仓授权

如果需要从领星ERP将订单推送给三方海外仓发货，需要先将您的海外仓账号授权到领星ERP

进入【设置-仓库设置】中，点击 添加仓库 按钮，仓库属性选择 “海外仓”，仓库类型选择“第三方”，在下拉选项中选择您要授权到三方海外仓，按授权要求填入授权信息并保存

其他海外仓设置说明，请查看海外仓操作文档

8. 其他特殊配置

对于一些特殊发货场景，支持做自定义配置

进入【设置-业务配置-销售】页面，可按需设置自发货相关的特殊配置。

1. 组合产品优先使用自身库存，不足时，再扣减单品库存

领星ERP 组合产品有自己的SKU库存，订单默认按组合产品的库存扣减，如果组合产品库存不足，将提示订单缺货。开启此项后，如果组合产品库存不足，系统将自动按缺货量 生成【加工单】新增组合产品库存，然后锁定。如果单品库存仍然不足，则提示订单缺货。

2. 买家取消订单后，待发货订单自动截单

系统自动同步平台订单的取消状态，开启此项后，如果线上订单已经在领星ERP审核并将订单推送到仓库，被取消后，系统自动截单并将订单状态在【订单管理】中回退到“待审核”。

3. eBay支持无标发号手动标发，获取标发号后执行标发规则

ebay订单支持不上传物流跟踪号，只变更订单在店铺后台的订单状态为 已发货。开启此项后，支持在订单还没有物流追踪号时，手动操作标发，变更店铺后台的订单状态。

4. 自发货订单成本显示

设置【订单管理】中商品出库成本的取值方式

1. 按库存成本取值时，待审核和待发货状态的订单取订单创建时在【库存明细】中实时计算的平均成本为预估出库成本，已发货状态订单，按订单出库当时的成本更新实际出库成本；
2. 按固定值取值时，订单管理中的全部状态订单的出库成本，均按【产品管理】中为SKU设置的固定采购单价计算固定值

5. 支持0库存发货

如果您不需要在领星ERP中管理库存，只需要执行发货，可以开启此项。开启后，在【订单管理】中审核订单时，系统自动生成【入库单】新增SKU库存后用于完成库存扣减的虚拟流程，不会报缺货。

6. 自发货打印模板设置

1. 自定义模板：设置此项后，打印发货单、拣货单，将优先按您设置的自定义模板打印。模板可进入【设置-打印模板-供应链单据-销售出库单】页面进行设置；
2. 固定模板：设置此项后，打印发货单、拣货单将优先按系统预设的默认模板打印。

四 .订单基础发货操作流程

1. 订单同步或创建

      平台店铺授权到领星ERP后，系统将自动从店铺后台同步订单到【订单管理】页面中，可以直接在【订单管理】处理订单发货事项

1.1 自动同步订单

     系统自动同步和更新平台订单，同步后，系统将按订单的特定线上状态，将订单放入【订单管理】中的不同状态页面。

     a. 同步到订单状态为未付款（如unpaid、pending等）、付款审核中状态（如TIKTOK的“onhold”，TEMU的“平台处理中”），这类订单暂时不支持发货，为避免误发货，订单将不进入【订单管理-待审核】状态，待订单更新为可发货的状态时，将自动已入“待审核”状态页面，支持发货；

     b. 同步到订单状态为 已发货 （如shipped）、已取消（如canceled、refund），这类订单已经不需要发货，为避免重发，订单将自动进入【订单管理-不发货】状态页面；

     c. 同步到订单状态为 可发货的状态 （通常如UnShipp、Awaiting Shipment、待发货等），这类订单已经可以发货，订单将自动进入【订单管理-待审核】状态页面；

1.2 手工创建订单

    除了系统自动同步的订单外，您也可以手工创建发货订单，或批量导入发货订单，系统将定义其为“手工订单”。导入后，订单将显示在【待审核】状态页面，支持操作发货。

    在【订单管理】页面中，点击[手工单处理]操作，可选择 单个创建或 批量导入订单。

2. 商品配对

    如果您已经按本文档的[ 订单发货基础设置] 中完成了 SKU配对，那么订单同步到领星ERP后，将自动按已经设置的配对关系匹配到领星ERP的SKU

    如果订单的商品还没有进行配对，订单同步到【订单管理】后，将提示“商品未配对”，此时需要手动在订单中选择 领星SKU 配对到商品。

    选择订单并点击 [编辑商品]，在商品编辑页面，点击 [配对] 按钮，选择领星SKU 并确定。如果您需要将这个配对关系应用到【配对列表】页面和 待审核 状态下有相同商品的其他订单，可勾选“配对关系应用到其他待审核订单和商品配对” 并确认。

3. 标记买家留言已处理

    部分订单可能存在 买家留言信息，需要您关注。当订单存在买家留言，系统将自动标记订单为“留言待处理”，此时订单无法审核发货，需要手动为订单标记“留言已处理”，确认已查看买家留言，才能继续发货，以避免留言信息被忽略。 

4. 设定发货仓库和物流

     为订单设定发货所用的仓库和物流，是发货的基础操作

    可以批量勾选订单，点击[发货设置-设定仓库物流] ，在弹出框中选择 发货仓库和物流方式

4.1 发货仓库 选择

支持选择 用户有权限的仓库，如果有仓库没有在选项中显示，请联系管理员为您开启仓库权限

如果只对一个订单进行操作，将显示 [库存预览] 按钮，点击后可快速查看订单发货商品在各个仓库的库存可用量

4.2 物流方式 选择 指定固定物流

支持选择一个在【物流-物流管理】页面中已经启用的物流方式

4.3 库存扣减类型 选择

库存扣减类型是领星ERP特有的库存管理功能。

同一个SKU在相同仓库的库存，领星ERP支持分店铺和备货仓库管理，同一个SKU 在仓库中将包含多份库存，如下表格示例

以 仓库“深圳仓”里的一个SKU “RedShirt001”举例，这个SKU可能在仓库中有以下几类库存：

5. 审核订单

当订单已经完成了基础待办事项，包含商品配对、留言处理、设定仓库物流等，那么订单将可以审核发货。

操作审核后，订单将进入【订单管理-待仓库出库】页面，并向您指定的 物流商 下达物流订单，自动获取物流面单。并由仓库复杂拣货、贴单、打包、发货。

勾选订单，点击[审核]按钮。或不勾选订单直接点击[按筛选条件审核发货] 按钮，按筛选后的订单批量审核。

6. 打印拣货单

订单审核并成功获取到 物流面单后，可以在【订单管理-待仓库出库】页面 批量打印拣货单用于仓库拣货。

勾选需拣货的订单，点击[打印操作-打印拣货单]，可直接打印纸质拣货单

7. 打印面单

拣货后，可以在【订单管理-待仓库出库】页面中，为订单打印 物流面单，贴到包裹上

勾选订单并点击[打印操作-打印面单] ,在弹出的打印页面，确认并点击打印按钮

8. 确认发货出库，完成库存扣减

订单确认已经完成打包、贴面单，即可确认出库。或者可以等待物流揽收包裹后，确认出库。确认后系统将扣减仓库库存，发货完成。

五 .发货过程中的其他操作场景

1. 多个订单合并为一个包裹发货

   当存在相同买家和收件地址的订单时，可能合并为1个包裹发货，运费将更实惠，可以在领星ERP中操作[调整订单-合并订单]

   领星ERP将自动识别在【订单管理-待审核发货】状态中的可合并订单并标记，存在可合并订单时，列表上方会显示“可合并订单”的处理类型，点击可查看全部可以合并的订单

勾选或直接选择需要合并的订单组合，点击[合并] 按钮，可合并的系统订单将合并为1个系统订单，用于发货。

2. 订单拆分为多个包裹发货

当一个订单商品数量过多或者重量、尺寸太大，拆分多个包裹发货将更为实惠，可以对订单操作拆分。

在【订单管理-待审核发货】页面中，选择订单并点击[调整订单-拆分订单] 按钮，在弹出框中设置拆分的商品。

3. 临时冻结订单，不允许审核发货

如果因特殊原因，需要临时冻结订单，不允许订单操作审核发货，可以在【订单管理-待审核发货】页面对 订单操作冻结。冻结后，订单不支持审核发货。

订单需要继续发货，可在已冻结页面 操作[取消冻结]，订单恢复为可操作的状态，可以正常审核发货。

4. 标记订单不在领星ERP发货，移入“不发货”页面

如果订单已经在其他途径完成了发货，并且不需要在领星ERP扣减对应的库存，可以将订单移入【订单管理-不发货】状态页面，表示订单不需要从领星ERP发货

5. 不发货的订单转回“待审核发货”继续发货

已经移入【订单管理-不发货】页面的订单，如果需要继续对订单进行发货，可以在将订单移入【待审核发货】状态页面，继续操作发货流程

进入【订单管理-不发货】页面，勾选订单并点击[转到待审核发货]

6. 设置自定义的订单导入模板，下次导入不用二次编辑表格

如果您经常需要导入订单到领星ERP发货，可以设置自定义的导入模板，下次导入时直接按指定模板导入，避免二次编辑增加工作量

在【订单管理】页面中，点击[手工单处理-订单模板设置] 进入模板设置页面

点击[创建模板]，导入您的模板文件，系统自动解析出表格的表头名称，用于设置与系统字段的映射。

可以用 平台店铺后台导出的订单表格 作为模板文件导入，后续导入系统时，直接按店铺后台导出表格导入即可。

表头解析出来后，拖拽 订单表头字段名称到 右侧系统订单字段行中，完成字段映射

导入订单时，选择您设置的模板并导入文件即可

7. 缺货订单快速生成采购单

   在【订单管理】中，审核订单时如果订单库存不足，订单无法推送给仓库锁定库存，将会打上“缺货”的异常类型，您可以针对缺货订单快速生成采购单

   点击列表上方的“缺货”类型，筛选出缺货的订单，点击[更多操作-缺货订单采购] 按钮，系统自动提取列表中包含的缺货订单生成采购单。

在采购单确认页面，核实并设置必要的采购信息，确认后提交。

8. 指定订单更换发货SKU

在发货过程中如果部分SKU缺货了，可以用另一个SKU 替换发货，可以批量操作换货

请注意：未配对的订单商品没有指定到领星SKU，所以并不支持换货的操作

在【订单管理-待审核发货】页面中，点击[调整订单-批量换货] 按钮

在弹出框中，输入并选择需要更换的SKU，输入并选择更换后的SKU，提交后，系统将自动识别SKU并换货

9. 给订单填写客服备注

当订单需要添加特殊的备注说明时，可以为订单添加“客服备注”，备注信息将传递到仓库部门，在仓库打单拣货等操作时，可以看到对应的备注信息

10 . 截单，将订单从仓库中回退到 待审核发货

如果订单已经推送给仓库，但是因特殊原因（如 需要更换物流或仓库、买家取消了订单）等，需要将订单回退，可以做截单操作

在【订单管理-待仓库出库】页面，页面中的订单是已经推送到仓库的订单。勾选订单并点击[截单]  按钮，选择 标记的处理类型和截单原因，确认后，订单将回退到【订单管理-待审核发货】状态页面。

请注意：

1. 通过API对接推送订单到 三方海外仓的订单，截单后系统将通过API接口取消三方海外仓的发货订单，截单是否成功将依赖与三方海外仓的响应，如果截单失败，请及时与三方海外仓联系并阻止出库
2. 通过API对接推送订单到三方物流服务商并且已经获取了面单的订单，截单后将通过API接口取消三方服务商的物流订单，下次审核发货将获取新的物流追踪号和面单。

11 . 虚假发货：订单因暂时缺货或其他原因，需要先获取物流单号上传到平台

当因为订单缺货，或者其他原因，订单无法在平台要求的发货时限内发出时，可以先向物流商获取面单和物流追踪号，用于上传到平台，避免发货超时。这个操作在领星ERP中称为 [预发货]。

请注意：

1. 使用三方海外仓发货的订单，不支持预发货。
2. 已经预发货成功的订单，如果修改订单的仓库物流、商品信息，系统会自动向物流商重新获取面单和物流单号，避免实际包裹和面单信息不一致。
3. 使用自定义物流的订单进行预发货时，无法获取到单号，需要在【物流下单-待导入】页面导入跟踪号才可以预发货成功。

1. 在【订单管理-待审核发货】页面，勾选需要预发货的订单，点击 [订单处理-预发] 操作按钮，系统将向订单中已经指定的物流方式 申请面单并获取物流单号

2. 预发货成功后，订单将标记上“预发货”订单标签

3. 获取到物流单号后，您可进入【订单标发】页面，对订单操作标发，将物流单号上传到平台店铺后台。

4. 订单审核

订单库存恢复并且可以正常发货后，直接对订单操作 [审核] 即可。

已经预发货的订单，审核发货后不会再次向 物流商获取新面单，会直接使用通过预发货获取到的物流面单和物流单号 下发给仓库。

12 . 订单需要重新发货或补发

 如果是自发货，可以到【销售-订单管理】创建手工单；如果是亚马逊发货，可以到【销售-订单列表】创建多渠道订单。

13 . 订单显示有异常怎么处理？

订单异常通常是发生了阻塞订单发货的报错，或者订单有变更，如果不进行调整而继续发货，将造成您的损失，需要人工介入处理的

相关异常可参考页面显示的“处理建议” 进行下一步操作，也可查看详细的介绍文档进一步了解。