订单管理

一、功能介绍

1.功能简述

【订单管理】模块支持处理平台自发货订单，包含亚马逊FBM订单和系统已对接平台的自发货订单。订单自动同步到系统，用户可在【订单管理】模块查看订单详情、合并或拆分订单、分配仓库、分配物流方式、审核并推送订单到仓库，由仓库执行拣货、打单、打包和发货，完成订单出库和履约；

结合系统通过API对接的三方物流和三方海外仓，支持通过【订单管理】模块，将订单推送到三方物流或三方海外仓，并自动同步物流跟踪号、出库状态和物流费用等信息。

 2.功能价值

1）多平台多店铺订单汇总统一处理，高效完成订单履约；

2）企业库存规范化管理，库存成本准确计算；

3）运营、物流、仓库等多部门无缝协同，简单快捷地完成大批量订单发货。

二、操作说明

1.FBM订单发货流程图

2.权限开通

进入【设置】>【角色管理】页面，可以为指定角色开启【订单】模块对应订单管理的相关功能。

3.数据来源和介绍

1）订单来源：

2）线上订单状态变化

3）页面数据说明：

4.手工单创建

• 导入【待审核】订单：指订单导入后，进入待审核状态，用户可在系统操作审核、按规则审核、物流下单等操作；
• 导入【已发货】订单：订单不需要物流下单、打单拣货流程，目的只为维护库存的准确性，可以直接导入已发货状态订单，系统只扣减订单对应库存。

5.【待审核】状态订单操作

点击系统单号，即可新开页面打开指定订单的订单详情，查看订单完整信息。

点击【编辑】按钮，新开页面编辑订单信息，包含收货地址、商品信息、物流信息等。

• 库存预览：在订单商品已配对系统SKU条件下，点击【库存】按钮，支持预览查看该SKU在系统中的库存可用量，点击[选择]可快速选择指定订单发货的仓库并设定发货仓库；
• 物流比价：点击【比价】按钮，系统输出该订单在不同物流方式的运费预估供用户判断选择什么物流方式发货，前提是用户已在【物流管理】维护相关物流的运费计算模板；
• 配对：指将线上商品的MSKU匹配到系统SKU，用于库存匹配和扣减；如果用户已在【listing】或【配对列表】模块维护了MSKU配对关系，订单同步到系统后将自动按配对关系匹配系统SKU；如未维护，订单将报SKU未配对错误，可单个订单操作配对或进入商品模块维护配对关系；
• 换货：已配对SKU到商品，支持对订单商品单独修改系统SKU，只对当前订单生效，不影响商品模块维护对配对关系。

3）订单合并

系统自动根据订单的买家信息、收件地址信息判断订单是否支持合并。如同店铺出现买家信息、收货地址一致的订单，订单将被自动打上“可合并订单”处理类型；

勾选需要合并的订单并点击【合并】，订单将合并为一个系统订单。

如果用户遇到同一订单中部分商品暂时不发货，或出于运费经济配置的考虑，需要拆分包裹发货，可以操作订单拆分；

勾选需要拆分的订单，点击【拆分订单】，在弹出框中，设置从原单拆分出去的商品数量，点击【拆分预览】，将可以看到订单将被拆分出的子订单的商品分布，确认无误后点击【确认】，即可完成拆分。

订单发货需要明确的发货仓库和物流方式；

设定仓库，该订单在审核后将推送发货任务到指定仓库，由指定仓库操作发货，并扣减该仓库库存；仓库支持选择系统已有的本地仓库、海外仓库；

设定物流，该订单在审核后将向该物流下达物流订单，以获取物流面单和跟踪号；物流支持选择系统已对接的三方物流、海外仓物流或自定义物流；

在设置物流时，如果已明确订单需使用的物流方式，选择固定物流并选择即可；如果考虑选择价格更优的物流方式，可选择【物流比价】，在指定物流中多选物流商或渠道，系统将在所选范围选中价格最低的物流方式。

为快速调整同类型订单信息，系统支持快速批量编辑订单信息，包含收件地址、寄件税号等；

勾选需编辑的订单，点击【编辑订单信息】，在弹出列表单个或批量编辑订单信息，点击【确定】即可完成修改。

对于大批异常订单，可快速处理。勾选订单，点击【快捷编辑】，选择需要编辑的内容并点击【保存】，即可完成批量修改；

收货地址：针对省/州或城市缺失的订单，自动按省/州或城市字段填充以满足物流下单要求；

商品配对：如果【Listing】【配对列表】模块维护了新的MSKU配对关系，需要同步到订单中，需选择重新获取SKU配对数据，批量更新订单商品配对的系统SKU。

系统同步买家留言的订单，需标记留言已处理后才能继续推送订单进行发货，可批量标记订单留言已处理。

支持自定义标签并标记到订单中以区分用户定义的特殊订单属性；

同时系统也将有默认属性自动打上订单标签，如拆分订单、合并订单、预发货、eBay EDG订单等，系统自动标签不支持移除。

待处理类型指在页面顶部显示的异常分类，包含系统默认分类如待人工审核、商品未配对、缺货、可合并订单等；也支持用户自定义待处理类型以将订单高效分类处理；订单操作【标记处理】，可以将订单归类到系统默认处理类型或用户自定义处理类型。

针对非大批量备货卖家，或临时超卖导致本地无库存发货的场景，支持根据订单生成采购单；

按指定订单生成采购单：勾选需采购的订单，并点击【生成采购单】，新开页面将带出订单缺货SKU和需采购数量；

按筛选条件生成采购单：不勾选订单，直接点击【生成采购单】，系统自动汇总当前条件下缺货订单和SKU数量，带出采购单，用户确认采购数量后创建采购单即可；

海外仓发货订单、未配对订单，不支持生成采购单，系统将自动过滤这类型订单。采购单创建后，已生成采购的对应订单将自动打上“已采购”标签。

如存在订单商品临时缺货，需要更换另一SKU进行发货的场景，可以使用批量换货操作；

通过列表筛选条件筛选出需要操作换货的订单，点击【批量换货】，选择原SKU和需要替换成的SKU，并点击【确定】，符合条件的订单的原SKU将全部替换为指定的SKU。

订单规则是用户维护的订单自动处理规则，是有一套固定的订单处理机制，则可以通过规则审核，手动触发订单按规则执行操作，如设定仓库、设定物流、地址配置等；

勾选需要操作的订单，并点击【规则审核】，对应订单将执行符合条件的订单规则。

预发货指订单先不推送给仓库操作打单拣货出库（可能因缺货或其他原因仓库无法出库），但是需要先获取物流跟踪号，用于订单标发，避免平台订单发货超时，影响店铺绩效；

选择需要预发货的订单，点击【预发货】按钮，订单将推送到【物流下单】向物流商获取面单和跟踪号，但是订单不会推送给仓库，此时订单将被自动打上“预发货”标签。预发货订单确定要发货后，可直接操作【审核】，订单直接进入仓库操作，不再重新做物流下单。

对于已同步到系统的订单，可能存在因买家取消、或在其他系统操作了发货等原因，不需要在领星ERP操作发货的，可直接将订单标记为“不发货”，订单将流转到【不发货】页面做封存管理。

在用户不需要实际打单拣货，主要以库存维护为目的的场景，可以使用[快速出库]操作；操作快速出库后，订单将直接跳过物流下单、打单拣货等流程，生成销售出库单并扣减对应库存。

审核指确定订单需安排发货，需要将订单推送到物流做物流下单和推送给仓库做打单拣货出库，是【待审核】页面的最终操作。审核成功后，订单进入【待发货】页面。

6.【待发货】状态订单操作

【待发货】状态的订单，指订单已经推送到物流和仓库，执行发货流程，如物流下单、打单拣货、打包等，但是订单还未扣减库存出库的状态。

为兼容企业不同的组织架构，待发货状态订单的相关操作，如打印面单、打印拣货单、物流处理等，用户可以选择在【订单管理】页面操作，即订单可以在一个模块完整处理；如果仓库、物流端部门分工清晰，可以分别使用不同的模块页面，如物流部门关注【物流下单】，仓库打包人员关注【打单拣货】【销售出库单】模块，实现权限分离。

勾选需拣货的订单，点击【打印拣货单】，可以将已勾选订单汇总打印纸质拣货单用于仓库拣货。同一批打印拣货单的订单，会自动生成批次号（同通俗理解的波次号），指同一个拣货批次。

仓库发货需将订单物流面单打印并贴在包裹上进行投递，用户可以对已经物流下单成功的订单打印物流面单和发货；物流面单打印仅支持系统已对接的三方物流获取到的物流面单，自定义物流暂不支持打印面单。

因对接到三方物流，不同的物流渠道对订单数据有不同的要求，可能存在下单过程中因订单不满足物流要求而需要进行操作修改的场景。用户可以在【待发货】页面，对物流下单有异常的订单进行相关操作，以完成下单。

重新下单：遇到部分因系统原因、三方原因的下单失败，可以操作重新下单，触发再次推单；

修改物流：因某些原因，物流渠道无法满足发货需求，或某些物流渠道不支持指定订单发货的，可以修改物流方式再次进行下单；

导入跟踪号：通过系统模板，导入自定义物流的跟踪号，从而将订单向后续流程流转，并获取到跟踪号用于同步给平台；

更新报关信息：订单商品报关信息来源于【产品管理】模块维护的SKU报关信息，可能存在修改的情况，可以通过更新报关信息操作，重新获取最新的报关信息；

编辑收货地址：对于因地址原因导致物流下单失败的订单，可以在当前页面批量操作编辑收货地址信息。

发货过程中，遇到因买家取消、运营取消等原因需要终止发货的，操作【截单】可以将订单回退到【待审核】状态，对于使用三方物流的订单，截单将会取消已下达的物流订单，对于使用三方海外仓发货的订单，截单会从海外仓撤回发货订单。

订单包裹完成打包、贴单后，即确认完成订单发货流程，可以操作[发货]。该操作是当前状态的最终操作，发货后，订单状态将流转为【已发货】，订单商品库存将会从锁定库存变更为扣减库存，订单发货流程结束。

7.【已发货】状态订单操作

【已发货】状态指订单已在领星ERP操作完整发货流程，库存已经从系统扣减。该状态订单，支持操作客服备注、标记标签、导入更新、创建售后单等。

8.【不发货】状态订单操作

【不发货】状态指订单不需要在领星ERP操作发货的订单，相当于将订单归档记录。不发货包含系统自动流转为不发货（系统初始同步店铺订单，如果订单状态是已发货、已取消等状态，为避免重复发货，订单会自动标记为不发货），和用户手动标记为不发货的订单；

不发货状态订单，支持转到【待审核】，恢复发货操作：勾选订单并点击[标记处理]，选择对应处理类型，订单会流转回【待审核】状态，订单操作可以同普通订单执行发货操作。

9.【平台发货】订单

【平台发货】订单指电商平台自行发货的订单，类似亚马逊FBA模式，如Walmart WFS订单、Wayfair Castlegate订单、Cdiscount FBC订单。这类订单目前仅做数据同步，无法操作订单出库。

三、常见问题