RMA管理

一、功能介绍

在领星ERP统一管理在各个场景下产生的品质问题：支持在订单、邮件、评价等页面添加，在RMA管理页面统一查看RMA信息。

1.RMA管理视频讲解

 

二、操作说明

1. 功能权限

1.1 RMA管理

路径：【功能权限】>【亚马逊功能】>【客服】>【品质管理】>【RMA管理】
权限：查看、添加/编辑/删除、导出。

1.2 RMA标签

路径：【功能权限】>【通用功能】>【设置】>【全局标签】>【RMA标签】；
权限：查看、添加、编辑、删除。

此处查看、添加权限同时控制RMA标签在RMA管理及其他添加入口中的查看与添加

1.3 业务配置

路径：【功能权限】>【通用功能】>【设置】>【业务配置】>【客服】>【编辑RMA配置】；
权限：查看和编辑RMA配置

2. RMA操作

2.1 RMA列表

在各种入口添加的RMA信息在此处统一展示。

2.2 添加RMA

①点击“添加RMA”按钮；       

②选择售后商品的方式：通过订单列表/商品列表选择售后商品；
因此处会查看订单/商品列表，所以需要操作人具有对应的查看权限：
订单列表：需具有【销售-订单列表】查看权限；
商品列表：需具有【销售-Listing】查看权限；       ③通过订单列表选择售后商品：选择订单后填写RMA信息（每次只能选择1个订单）；
渠道来源：指发现该售后问题的地方。可选：站内信、Q&A、Feedback、Review、站外信、其他；
售后类型：选项由客户自定义配置，路径：【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【售后类型】；
售后数量：需要进行售后处理的商品数量，只可输入数字；
处理方式：选项由客户自定义配置，路径：【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【处理方式】；
标签：给RMA信息添加的标签，选项由客户自定义配置，路径：【设置】>【全局标签】>【RMA标签】；
附图：可上传图片，最多上传10张；
备注：最多输入255字；

通过商品列表选择售后商品：选择商品后填写RMA信息（每次最多可选择10个商品)。

2.3 查看详情

查看单条RMA信息及操作日志；

2.4 编辑/批量编辑

①编辑：在列表或详情点击“编辑”按钮，单独编辑某条RMA信息；
②批量编辑：在列表勾选多条RMA信息，点击上面的批量“编辑”按钮，每次最多选中20条RMA信息；

可编辑的内容：渠道来源、售后类型、售后数量、处理方式、标签、附图、备注；

渠道来源从站内信、Q&A、Feedback、Review、站外信添加的RMA信息渠道来源不可编辑，为对应的来源
所有RMA信息均添加某些标签，不移除原来的标签

2.5 删除/批量删除

①删除：在列表或详情点击 删除 按钮，删除某条RMA信息；
②批量删除：在列表勾选多条RMA信息，点击上面的批量 删除 按钮，每次最多选中20条RMA信息。

2.6 其他添加RMA的入口

2.6.1 订单列表

       ①操作路径：进入【销售】模块【订单列表】页面；
       ②由订单列表添加RMA信息，订单已确定，无需再选择订单和商品，填写RMA其他信息即可。

2.6.2 站内信
       ①操作路径：【客服】>【售后邮件】>【站内】>【邮件详情】>【订单信息】；
       ②由站内信添加RMA信息，因为在订单详情中操作，订单已确定，无需再选择订单和商品，填写RMA其他信息即可。

2.6.3 站外邮件
       ①操作路径：【客服】>【售后邮件】>【站外邮件】>【邮件详情】；
       ②在站外邮件添加RMA信息，由于无法事先确定商品与订单，所以需要在订单/商品列表选择售后商品（同在【RMA管理】页面添加）。

2.6.4 Q&A
       ①操作路径：【客服】>【售后邮件】>【Q&A】；
       ②在Q&A添加RMA信息，由于商品（ASIN）是确定的，无需再选择；可关联订单号、切换MSKU。

2.6.5 Review
       ①操作路径：【客服】>【Review】；
       ②在Review添加RMA信息，由于商品（ASIN）是确定的，无需再选择；可关联订单号、切换MSKU。

2.6.6 Feedback（1-3星）
       ①操作路径：【客服】>【Feedback】>【1-3星】；
       ②在Feedback（1-3星）添加RMA信息，订单已确定，无需再选择订单和商品，填写RMA其他信息即可。

2.6.7  Feedback（4-5星）
       ①操作路径：【客服】>【Feedback】>【4-5星】；
       ②在Feedback（4-5星）添加RMA信息，订单不确定或匹配有误，可以从订单/商品列表选择售后商品（如果已有匹配的订单，会自动选择这个订单，可手动切换）。

3. RMA在订单、客户详情中的展示

3.1 订单详情

支持在订单详情查看该订单关联的RMA信息。

3.2 客户详情

支持在客户详情查看该客户相关的RMA信息（客户详情：【客服】>【客户列表】>【详情】）。

4. 基础设置：权限、标签、业务配置

4.1 RMA标签

路径：【设置】>【全局标签】>【RMA标签】；
功能：

• 添加：输入标签名称、选择标签颜色；
• 编辑：修改标签名称&颜色；修改成功后，已选择该标签的RMA信息都会更新；
• 删除：删除成功后，已被选择的该标签都会在RMA信息中被删除。
  

4.2 业务配置：售后类型、处理方式

1.路径：【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【售后类型/处理方式】；

2.功能：
       ①添加：输入名称；
       ②编辑：修改名称；修改成功后，已选择该售后类型/处理方式的RMA信息都会更新；
       ③删除：删除成功后，已选择该售后类型/处理方式的RMA信息都会删除该售后类型/处理方式。