RMA管理

一、功能介绍

在领星ERP统一管理在各个场景下产生的品质问题:支持在订单、邮件、评价等页面添加,在RMA管理页面统一查看RMA信息。

1.RMA管理视频讲解

 

二、操作说明

1.功能权限

(1)RMA管理

       ①路径:【功能权限】>【亚马逊功能】>【客服】>【品质管理】>【RMA管理】;
       ②权限:查看、添加/编辑/删除、导出。

(2)RMA标签

       ①路径:【功能权限】>【通用功能】>【设置】>【全局标签】>【RMA标签】;
       ②权限:查看、添加、编辑、删除。

此处查看、添加权限同时通知RMA标签在RMA管理及其他添加入口中的查看与添加

(3)业务配置

       ①路径:【功能权限】>【通用功能】>【设置】>【业务配置】>【客服】;
       ②权限:查看、RMA配置。

 

2.RMA操作

(1)RMA列表

在各种入口添加的RMA信息在此处统一展示。

(2)添加RMA

       ①点击“添加RMA”按钮;       ②选择售后商品的方式:通过订单列表/商品列表选择售后商品;
因此处会查看订单/商品列表,所以需要操作人具有对应的查看权限:
订单列表:需具有【销售-订单列表】查看权限;
商品列表:需具有【销售-Listing】查看权限;       ③通过订单列表选择售后商品:选择订单后填写RMA信息(每次只能选择1个订单);
渠道来源:指发现该售后问题的地方。可选:站内信、Q&A、Feedback、Review、站外信、其他;
售后类型:选项由客户自定义配置,路径:【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【售后类型】;
售后数量:需要进行售后处理的商品数量,只可输入数字;
处理方式:选项由客户自定义配置,路径:【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【处理方式】;
标签:给RMA信息添加的标签,选项由客户自定义配置,路径:【设置】>【全局标签】>【RMA标签】;
附图:可上传图片,最多上传10张;
备注:最多输入255字;

通过商品列表选择售后商品:选择商品后填写RMA信息(每次最多可选择10个商品)。

(3)查看详情

查看单条RMA信息及操作日志;

(4)编辑/批量编辑

       ①编辑:在列表或详情点击“编辑”按钮,单独编辑某条RMA信息;
       ②批量编辑:在列表勾选多条RMA信息,点击上面的批量“编辑”按钮,每次最多选中20条RMA信息;可编辑的内容:渠道来源、售后类型、售后数量、处理方式、标签、附图、备注;

渠道来源从站内信、Q&A、Feedback、Review、站外信添加的RMA信息渠道来源不可编辑,为对应的来源
所有RMA信息均添加某些标签,不移除原来的标签

(5)删除/批量删除

       ①删除:在列表或详情点击 删除 按钮,删除某条RMA信息;
       ②批量删除:在列表勾选多条RMA信息,点击上面的批量 删除 按钮,每次最多选中20条RMA信息。

(6)其他添加RMA的入口

1.订单列表
       ①操作路径:进入【销售】模块【订单列表】页面;
       ②由订单列表添加RMA信息,订单已确定,无需再选择订单和商品,填写RMA其他信息即可。

2.站内信
       ①操作路径:【客服】>【售后邮件】>【站内】>【邮件详情】>【订单信息】;
       ②由站内信添加RMA信息,因为在订单详情中操作,订单已确定,无需再选择订单和商品,填写RMA其他信息即可。

3.站外邮件
       ①操作路径:【客服】>【售后邮件】>【站外邮件】>【邮件详情】;
       ②在站外邮件添加RMA信息,由于无法事先确定商品与订单,所以需要在订单/商品列表选择售后商品(同在【RMA管理】页面添加)。

4.Q&A
       ①操作路径:【客服】>【售后邮件】>【Q&A】;
       ②在Q&A添加RMA信息,由于商品(ASIN)是确定的,无需再选择;可关联订单号、切换MSKU。

5.Review
       ①操作路径:【客服】>【Review】;
       ②在Review添加RMA信息,由于商品(ASIN)是确定的,无需再选择;可关联订单号、切换MSKU。

6.Feedback(1-3星)
       ①操作路径:【客服】>【Feedback】>【1-3星】;
       ②在Feedback(1-3星)添加RMA信息,订单已确定,无需再选择订单和商品,填写RMA其他信息即可。

7.Feedback(4-5星)
       ①操作路径:【客服】>【Feedback】>【4-5星】;
       ②在Feedback(4-5星)添加RMA信息,订单不确定或匹配有误,可以从订单/商品列表选择售后商品(如果已有匹配的订单,会自动选择这个订单,可手动切换)。

3.RMA在订单、客户详情中的展示

(1)订单详情

支持在订单详情查看该订单关联的RMA信息。

(2)客户详情

支持在客户详情查看该客户相关的RMA信息(客户详情:【客服】>【客户列表】>【详情】)。

4.基础设置:权限、标签、业务配置

(1)RMA标签

       ①路径:【设置】>【全局标签】>【RMA标签】;
       ②功能:
添加:输入标签名称、选择标签颜色;
编辑:修改标签名称&颜色;修改成功后,已选择该标签的RMA信息都会更新;
删除:删除成功后,已被选择的该标签都会在RMA信息中被删除。

(2)业务配置:售后类型、处理方式

1.路径:【设置】>【业务配置】>【客服】>【RMA管理】>【售后类型/处理方式】;

2.功能:
       ①添加:输入名称;
       ②编辑:修改名称;修改成功后,已选择该售后类型/处理方式的RMA信息都会更新;
       ③删除:删除成功后,已选择该售后类型/处理方式的RMA信息都会删除该售后类型/处理方式。

 

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