一、功能价值简述

为了提高邮件消息回复效率，客服可先创建消息模板，在回复框选择模板即可快速完成回复内容编辑。

二、业务场景

1.角色

运营/客服

2.场景

运营人员在遇到同一个商品的使用说明或者同一种类型的问题等，只需要配置消息模板，与买家沟通时选择消息模板即可快速进行回复

三、与竞品相比的优劣势

优势：针对同个商品，多店铺可共用消息模板批量配置

劣势：支持的变量与平台还不足

四、操作说明

1.权限与数据

功能权限：多平台-客服-邮件通用-消息模板

页面路径：多平台-客服-邮件通用-消息模板

列表数据：可查看到本企业内可用的消息模板

2.新增/编辑/复制新增模板

店铺：支持选择多平台所有平台的店铺，用于配置模版，配置的店铺即可使用该模版

3. 消息模板变量

模板内容可用变量编辑，在引用模板创建消息时，会从具体对话当中查找对应变量的值，替换消息模板的变量，生成真实可用的消息。

其中，不同平台支持的变量不一样，目前支持有：

eBay：商品标题、买家ID、下单日期、订单编号

Lazada：买家昵称、下单日期、订单编号