消息模板

一、功能价值简述

为了提高邮件消息回复效率,客服可先创建消息模板,在回复框选择模板即可快速完成回复内容编辑。

 

二、业务场景

1.角色

运营/客服

 

2.场景

运营人员在遇到同一个商品的使用说明或者同一种类型的问题等,只需要配置消息模板,与买家沟通时选择消息模板即可快速进行回复

 

三、与竞品相比的优劣势

优势:针对同个商品,多店铺可共用消息模板批量配置

劣势:支持的变量与平台还不足

 

四、操作说明

1.权限与数据

功能权限:多平台-客服-邮件通用-消息模板

页面路径:多平台-客服-邮件通用-消息模板

列表数据:可查看到本企业内可用的消息模板

 

2.新增/编辑/复制新增模板

店铺:支持选择多平台所有平台的店铺,用于配置模版,配置的店铺即可使用该模版

3. 消息模板变量

模板内容可用变量编辑,在引用模板创建消息时,会从具体对话当中查找对应变量的值,替换消息模板的变量,生成真实可用的消息。

其中,不同平台支持的变量不一样,目前支持有:

eBay:商品标题、买家ID、下单日期、订单编号

Lazada:买家昵称、下单日期、订单编号

 

 

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