消息模板

一、功能介绍

为了提高邮件回复效率，客服人员可先创建消息模板，在【邮件消息】模块回复框选择模板即可快速完成邮件内容编辑。

二、操作说明

1.权限

查看/选择：指允许查看消息模板列表页数据与详情，并支持在回复邮件选择模板；
添加、编辑、删除模板：指允许在消息模板页面进行添加、编辑、删除等操作。

2.邮件模板入口

绑定好店铺对应的邮箱号，点击菜单栏【邮件】模块【消息模板】页面。

3.功能说明

消息模板管理：进入消息模板页面后，列表页显示当前账号权限内的所有店铺/站点的消息模板。支持通过筛选店铺、操作人、创建人、更新时间及输入模板名称关键词进行搜索。
支持删除、编辑以及复制新增操作：
（1）删除：点击删除，会有弹窗提示是否确认删除，确认则删除成功；
（2）编辑：点击编辑直接弹出编辑框进行编辑后提交即可；
（3）复制新增：如果需要将同一个模板内容复制到另一个店铺的站点，可直接点击复制新增，弹出新增模板框，并自动填充复制的内容，提交后则生成一个新的消息模板。

4.快速预览消息模板

点击模板列表页的模板名称，则会展示消息模板内容的预览弹窗。

5.添加模板

点击消息模板页面左上角【添加模板】。 输入内容：店铺（单选），模板名称，模板内容（支持插入变量：买家昵称、店铺名称、商品名称、下单日期、订单编号）

模板内容会判断是否有敏感词，并在输入框底部对应提示，但不影响提交保存。

6.消息模板

在【邮件消息】使用指引
（1）进入【客服】模块【邮件消息】页面，选择 →邮件详情页，输入框左上角点击 选择模板 按钮，会展示针对当前筛选的店铺-站点进行展示对应的消息模板供选择。

（2）选择后，如果模板内容中的部分变量拉取不到对应的信息相匹配，则会在底部温馨提示 拉取不到XXXX的信息，如果还是要发送，则直接点击发送即可；

三、常见问题

Q1: 消息模板支持插入哪些变量信息？

A1：买家昵称、商品名称、下单时间、订单编号。

Q2：消息模板会提示敏感词吗？

A2：新建消息模板时，模板内容会提示敏感词，不会影响模板的提交。在回复选择模板时，会再次提示输入框内的敏感词。

Q3：店铺单选，如何将同一个模板复用到其他店铺？

A3：消息模板的操作有一个“复制新增”功能，点击之后，弹出新增模板框，输入框自动填写复制的内容。