消息模版

一、功能介绍

客服回复买家信息,经常会使用到一些通用的回复内容。
为了提高邮件回复效率,客服人员可先创建站内信消息模板,在【邮件消息】模块回复框选择模板即可快速完成邮件内容编辑。

二、操作说明

1.权限

查看/选择:指允许查看消息模板列表页数据与详情,并支持在回复邮件选择模板;
添加、编辑、删除模板:指允许在消息模板页面进行添加、编辑、删除等操作。

2.邮件模板入口

绑定好店铺对应的邮箱号,点击菜单栏【邮件】模块【消息模板】页面。

3.功能说明

消息模板管理:进入消息模板页面后,列表页显示当前账号权限内的所有店铺/站点的消息模板。支持通过筛选店铺、操作人、创建人、更新时间及输入模板名称关键词进行搜索。
支持删除、编辑以及复制新增操作:
(1)删除:点击删除,会弹窗提示是否确认删除,确认则删除成功;
(2)编辑:点击编辑直接弹出编辑框进行编辑后提交即可;
(3)复制新增:如果需要将同一个模板内容复制到另一个店铺的站点,可直接点击复制新增,弹出新增模板框,并自动填充复制的内容,提交后则生成一个新的消息模板。

4.快速预览消息模板

点击模板列表页的模板名称,则会展示消息模板内容的预览弹窗。

5.添加模板

点击消息模板页面左上角【添加模板】。 输入内容:店铺(单选),模板名称,模板内容(支持插入变量:买家昵称、店铺名称、商品名称、下单日期、订单编号)

模板内容会判断是否有敏感词,并在输入框底部对应提示,但不影响提交保存。

6.消息模板

在【邮件消息】使用指引
(1)进入【客服】模块【邮件消息】页面,选择 站内信→邮件详情页,输入框左上角点击 选择模板 按钮,会展示针对当前筛选的店铺-站点进行展示对应的消息模板供选择。

(2)选择后,如果模板内容中的部分变量拉取不到对应的信息相匹配,则会在底部温馨提示 拉取不到XXXX的信息,如果还是要发送,则直接点击发送即可;


三、常见问题

 

Q1: 消息模板支持插入哪些变量信息?

A1:买家昵称、商品名称、下单时间、订单编号。

Q2:消息模板会提示敏感词吗?

A2:新建消息模板时,模板内容会提示敏感词,不会影响模板的提交。在回复站内信选择模板时,会再次提示输入框内的敏感词。

Q3:店铺单选,如何将同一个模板复用到其他店铺?

A3:消息模板的操作有一个“复制新增”功能,点击之后,弹出新增模板框,输入框自动填写复制的内容。

 

未能解决你的问题?请联系在线客服

本文是否对您有帮助?
有帮助
无帮助