TikTok FBT仓多渠道配送

一、场景简述

商家有FBT仓库业务（TikTok Fulfillment by TikTok），同时运营其他电商平台或有自发货订单，为自发货订单发货时，需要用FBT仓库的库存为自发货订单履约，则可以通过领星ERP向FBT推送并创建多渠道订单完成发货，也被称为TikTok多渠道配送、TikTok MCF（Multi-Channel Fulfillment）。

在订单自发货场景中，领星ERP将FBT仓库视为一个"API对接的三方海外仓"，基础发货方式和三方海外仓发货方式基本一致：从领星ERP为订单指定FBT仓库并审核订单，系统通过API接口推送订单给到FBT仓库（相当于创建多渠道订单的操作），FBT负责获取面单、拣货出库，完成出库后回传状态给到领星ERP，ERP自动变更订单状态，无需手动操作。

业务价值：

• 实现"一盘货管理、多渠道销售"，统一管理TikTok平台仓库存
• 降低库存成本，提高库存周转效率
• 自动化订单履约流程，减少人工操作

二、基础设置

1.后台开通MCF

如图

2.FBT仓库启用自发货业务

已经授权到领星ERP的TikTok店铺的FBT仓库都可以使用FBT多渠道配送，但是需要先开启FBT仓库用于自发货，在订单管理中才能选择对应的FBT仓库用于发货。

操作路径： 设置 - 仓库设置

操作步骤：

1. 进入设置-仓库设置，在仓库列表的TikTok平台仓分类中
2. 点击【启用仓库】
3. 在弹出框中选择需要提供给自发货订单使用的FBT仓库并确定，即可开启

3. FBT仓库SKU（即TikTok MSKU）与领星SKU配对

订单管理中系统订单的发货产品数据以领星SKU为准，在向FBT仓库推送订单时，系统需要告知FBT仓库具体发送FBT仓库中的哪个产品（即FBT仓库的MSKU），所以需要您设置好领星SKU与TikTok MSKU的配对关系。

操作路径： TikTok系统页面 - 销售 - Listing页面

操作步骤：

1. 进入TikTok系统页面的销售-Listing页面
2. 设置Listing的配对关系，将TikTok MSKU与领星SKU进行关联

特殊情况处理：

实际业务中可能存在相同TikTok店铺中不同的MSKU匹配到了同一个领星SKU，那么在领星ERP发货时，系统无法直接识别使用哪个MSKU推送给FBT仓库，此时需要进一步指定MSKU。

操作路径： 仓库 - 仓库设置

操作步骤：

1. 进入仓库-仓库设置，点击对应的FBT仓库并编辑
2. 在"SKU配对多个MSKU"的页面中，系统会显示识别到相同SKU匹配到多个MSKU的产品
3. 需要指定其中1个用于多渠道配送

4. 开启FBT物流渠道

FBT仓库多渠道订单，只支持使用FBT配套的物流发货。下单时需要指定配送等级，仅支持Standard（标准配送），FBT将按安排合适的发货物流。

操作路径： 物流 - 物流管理 - 第三方仓物流

操作步骤：

1. 进入物流-物流管理-第三方仓物流页面
2. 对FBT仓的各个仓库开启需要使用的配送等级
3. 开启后才能在订单管理页面中为订单指定

5. FBT物流的标发设置

FBT在为多渠道订单发货时，具体使用什么物流渠道完全由FBT决策，ERP或卖家均无法提前指定或预知，所以FBT的标发设置与普通物流渠道有一定区别。

您需要提前预设FBT使用的物流承运商，对应不同平台订单在标发时上传的承运商名称的映射。

操作路径： 物流 - 物流管理 - 第三方仓物流 - FBT仓 - 标发设置

操作步骤：

1. 初次设置时，系统将自动带出FBT使用过的物流承运商
2. 您可以根据这些承运商设置不同平台的标发承运商映射关系
3. 也可以移除部分承运商，或手动添加系统未带出的承运商

常见承运商映射示例：

三、发货流程

在订单管理-待审核页面，为订单设定发货的FBT仓库和物流等级，审核下单后，系统自动推单给FBT仓库，FBT负责拣货出库，完成后回传物流追踪号和出库状态给到领星ERP，领星自动流转订单状态。

请注意： 订单推送到FBT仓库后，FBT不会立即提供物流追踪号，追踪号可能延迟1-2天才会提供。

操作步骤：

操作路径： 订单管理 - 待审核

1. 在订单管理-待审核页面中，勾选需要发货的订单
2. 为订单设置仓库为已经开启的FBT仓库
3. 选择合适的物流渠道（FBT Standard）
4. 完成后点击【审核】按钮，审核订单
5. 后续流程由系统自动同步：
   • 系统自动推送订单到FBT仓库
   • FBT仓库接收订单并安排拣货
   • FBT完成出库并回传物流追踪号
   • 领星ERP自动更新订单状态

四、截单

支持对已经推送到FBT仓库的订单操作【截单】，即将发货任务取消，阻止FBT出库。当遇到如销售订单被取消了、订单推送错误等场景时，可以操作取消。

请注意： 截单是否成功，取决于领星ERP向FBT发起截单请求之后FBT的响应结果，有可能存在FBT已经实际出了库而拒绝截单的场景，不一定能截单成功。

操作步骤：

操作路径： 订单管理 - 待发货

1. 在订单管理-待发货页面，勾选需要截单的订单
2. 点击【截单】按钮
3. 选择标记的处理类型：
   • 标记为已取消
   • 标记为异常订单
   • 退回待审核
4. 确认后，系统向FBT发起截单请求
5. 截单成功后，订单将按照选择的处理类型进行流转

五、订单标发

FBT仓库将向领星ERP提供包裹发货的物流承运商和物流追踪号，系统订单将进入订单-订单标发页面，支持操作标发，将物流信息上传到店铺后台。

用于上传到指定平台的承运商，系统将自动按物流-物流管理-第三方仓物流-FBT仓的物流标发设置的映射关系，上传到平台。

操作步骤：

操作路径： 订单管理 - 订单标发

1. 进入订单管理-订单标发页面
2. 筛选FBT仓库发货的订单
3. 系统自动获取FBT回传的物流追踪号和承运商信息
4. 根据预设的承运商映射关系，自动匹配对应平台的承运商
5. 点击【标发】按钮，将物流信息上传到平台后台

如果出现标发报错"承运商未匹配"：

1. 进入物流-物流管理-第三方仓物流-FBT仓-标发设置
2. 添加或修改承运商映射关系
3. 返回订单标发页面重新标发

![标发操作示意图]

六、异常处理

1. FBT推送失败处理

场景： 订单推送到FBT仓库时失败

操作路径： 订单管理 - 异常订单 - 推送失败

处理方式一：修改后重新推送

1. 在异常订单-推送失败页面找到失败的订单
2. 查看失败原因（如SKU未配对、库存不足等）
3. 修正问题后，点击【重新推送】
4. 系统重新向FBT仓库推送订单

处理方式二：转为其他仓库发货

1. 在异常订单-推送失败页面找到失败的订单
2. 点击【转自配送】或【转其他仓库】
3. 选择其他可用仓库和物流渠道
4. 确认后按新的发货方式处理订单

2. FBT配送异常处理

场景： FBT仓库已接收订单，但配送过程中出现异常

操作路径： 订单管理 - 异常订单 - 配送异常

处理步骤：

1. 在异常订单-配送异常页面找到异常订单
2. 查看异常原因（如地址错误、包裹丢失等）
3. 根据实际情况选择处理方式：
   • 联系FBT客服处理：适用于包裹在途异常
   • 申请截单重发：适用于尚未出库的订单
   • 申请退款：适用于无法履约的订单

3. 库存不足处理

场景： 推送订单时FBT仓库库存不足

操作路径： 订单管理 - 异常订单 - 库存不足

处理步骤：

1. 确认FBT仓库实际库存情况
2. 选择处理方式：
   • 等待补货：如果近期有补货计划，可暂时保留订单
   • 转其他仓库：如果其他仓库有库存，转为其他仓库发货
   • 取消订单：如果无法履约，取消订单并通知