Walmart店铺绩效
一、功能介绍
展示沃尔玛美国站各店铺的 Seller Performance，共8个考核指标："取消率、延迟发货率、有效追踪率、准时送达率、未收到货率、卖家回复率、差评率、退货率"，支持查看考核指标的天趋势图，支持查看问题订单&原因汇总。
注意：平台接口只支持获取美国店铺的绩效数据
二、操作说明
1. 功能入口&权限
功能入口：多平台 > 客服模块 > Walmart > 店铺绩效
功能权限：在角色管理开启【多平台>客服>Walmart>店铺绩效】的"查看、导出"权限
2. 考核指标说明
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列表字段
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字段说明
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取消率 (≤2%)
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指标定义：过去30天内卖家在收到沃尔玛订单后取消的比例
考核标准：≤2% (美国站) 常见原因： -- 卖家责任：错误标记为“地址不可送达”、缺货、定价错误、发货窗口期已过 -- 非卖家责任：消费者申请、消费者欺诈 平台建议：确保按您的预计发货日期 (ESD) 发货，以 避免自动取消 |
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延迟发货率 (≤5%)
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指标定义：过去30天内在预计发货日期后发货的订单比例
考核标准：≤5% (美国站) 常见原因：延迟标记为"已发货"、延迟交付给承运人、扫描缺失或无效 平台建议：按时发货，并确保承运人扫描及时、准确。请参阅 绩效面板：延迟发货率 |
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有效追踪率 (≥99%)
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指标定义：过去30天内提供有效物流追踪信息的订单比例
考核标准：≥99% (美国站) 常见原因：无承运人扫描记录、物流单号无效、物流追踪网址无效、误导性物流追踪信息、非集成承运人 平台建议：确保物流追踪号码准确且有效，且仅在包裹交给承运人后上传，请参阅 有效物流单号政策 |
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准时送达率 (≥90%)
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指标定义：过去30天内订单在预计送达日期(EDD) 当天或之前送达的比例
考核标准：≥90% (美国站) 常见原因： -- 卖家责任：延迟移交给承运人、延迟发货、无承运人扫描记录、承运人延误、发货地点不匹配、承运人方式不匹配、承运人预计送达日期 (EDD) 晚于承诺时间 -- 非卖家责任：承运人例外情况、天气导致的延误 平台建议：选择合适的延迟出货时间、发货方式、承运人和服务级别，以满足预计送达日期 (EDD)，参考 运输和配送政策 |
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未收到货率 (≤2%)
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指标定义：过去60天内预计送达但未成功交付给买家的订单比例
考核标准：≤2% (美国站) 常见原因：丢失、商品缺失 平台建议：保持库存准确，并审查承运人选择，以防止退货。请参阅 绩效面板：未收到商品率 |
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卖家回复率 (≥95%)
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差评率 (≤2%)
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退货率 (≤6%)
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指标定义：过去60天内已送达且被顾客退货的订单比例
考核标准：≤6% (美国站) 常见原因：商品有缺陷、商品不符、商品破损、交付延迟 平台建议：保持库存准确，使用清晰的商品描述，并合理选择承运人，以减少退货。请参阅 绩效面板：退货率 |
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报表日期
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平台更新数据的日期（按站点时间记录）
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更新时间
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该报表日各店铺最后一次采集的时间（按北京时间记录）
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3. 详情
在列表点击「详情」按钮，打开详情页面，上方显示8个指标卡片，点击卡片可查看各指标的详情：
1）指标明细
显示所选指标的明细数据，包括：
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影响买家数、影响订单数、GMV损失、
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卖家责任：该指标扣分项中卖家责任的部分，以及各子项的明细（为0不显示）
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非卖家责任：该指标扣分项中非卖家责任的部分，以及各子项的明细（为0不显示）
2）指标趋势
显示所选指标的天趋势图，默认显示所选报表日的近30天数据，在卡片右上角可手动修改；
3）问题订单
显示所选指标的问题订单，以及对问题订单的原因进行汇总分析；
问题订单列表支持全屏查看、导出；
注意：仅最新天支持查看问题订单，各指标的问题订单列表的字段略有不同；
三、常见问题
Q: 数据多久更新一次，如何跟后台核对？
A: 每天更新2次，可跟后台的Performance页面核对。
Q: 为什么有些店铺没数据？
A: API接口当前只支持返回美国站店铺的绩效数据，其它站点暂不支持；
8个考核指标，除了 "差评率" 是考核全部订单 (WFS + 自发货)，剩余的7个指标只考核商家自配送订单，如果近30天内没有自配送订单，则这7个指标显示为空；
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