沃尔玛店铺绩效

2.1 列表数据范围

• 沃尔玛接口目前只返回美国站店铺的数据，所以列表&店铺筛选项只显示美国站的店铺；
• 平台是每周更新一次数据 (太平洋时间每周一早上5点更新)，因此报表日期选择器限制只能选择周一的日期；

2.2 考核指标说明

• 指标定义：提供有效物流追踪信息的订单的比例
• 考核标准：≥99% (美国站)
• 常见原因：无承运人扫描记录、物流单号无效、物流追踪网址无效、误导性物流追踪信息、非集成承运人
• 平台建议：确保物流追踪号码准确且有效，且仅在包裹交给承运人后上传，请参阅 有效物流单号政策

• 指标定义：订单在预计送达日期(EDD) 当天或之前送达的比例
• 考核标准：≥90% (美国站)
• 常见原因：
  • 卖家责任：延迟移交给承运人、延迟发货、无承运人扫描记录、承运人延误、发货地点不匹配、承运人方式不匹配、承运人预计送达日期 (EDD) 晚于承诺时间
  • 非卖家责任：承运人例外情况、天气导致的延误
• 平台建议：选择合适的延迟出货时间、发货方式、承运人和服务级别，以满足预计送达日期 (EDD)，参考 运输和配送政策

• 指标定义：在收到消费者咨询之后 48 小时内回复的比例
• 考核标准：≥95% (美国站)
• 平台建议：在 48 小时内回复所有消费者咨询，参考 客户服务政策

• 指标定义：卖家在收到沃尔玛订单后取消的比例
• 考核标准：≤2% (美国站)
• 常见原因：
  • 卖家责任：错误标记为“地址不可送达”、缺货、定价错误、发货窗口期已过
  • 非卖家责任：消费者申请、消费者欺诈
• 平台建议：确保按您的预计发货日期 (ESD) 发货，以避免自动取消

• 指标定义：由于卖家责任问题(例如商品破损或收到的商品不对) 而退款的订单的比例
• 考核标准：≤6% (美国站)
• 常见原因：
  • 卖家责任：有缺陷、商品不符、丢失、破损、到货延误
  • 非卖家责任：消费者改变主意、未交付
• 平台建议：按要求处理退货，参考 卖家自发货退货政策

• 第一行显示该指标在所选周期的得分，不符合考核标准的得分用红字显示
• 第二行显示该指标本周得分相比上周的变动趋势：
  • 本周相比上周有改善，则显示"改善"，灰色字体；
  • 本周相比上周有变差，则显示"变差"，橙色字体；
  • 本周相比上周无变动，则不显示文案；

"改善"&"变差"与是否符合考核标准无关，只基于本周与上周的数据进行判断：

• 符合考核标准的指标，也可能显示"变差"，比如有效追踪率指标(考核标准≥99%)，上周 99.9%，本周 99.4%，则本周符合考核标准，但相比上周呈现变差趋势；
• 不符合考核标准的指标，也可能显示"改善"，比如退款率指标(考核标准≤6%)，上周 6.80%，本周 6.20%，则本周不符合考核标准，但相比上周呈现改善趋势；

点击列表的「周趋势」按钮，可查看指定店铺在历史各周的店铺绩效；

3. 导出

支持导出列表&周趋势：

• 点击列表右上角的导出按钮，可导出各店铺在所选日期的绩效数据（即多店铺+单周）

• 点击周趋势按钮，在弹窗里点击右上角的按钮，可导出所选店铺在所选时间范围内的数据（即单店铺+多周）

三、常见问题