买家之声

一、功能介绍

买家之声，同步亚马逊后台“Voice of the Customer”数据，是亚马逊用来"衡量买家对商品的满意度状况、查看买家对商品的反馈，并采取措施解决商品问题”的方式。领星买家之声页面可以一站式管理所有店铺的“买家之声”内容。

二、操作流程

视频教程

系统路径：客服 > 绩效管理 > 买家之声

1.功能权限开通

在设置模块角色管理页面功能权限 打开买家之声功能模块权限，可以分配查看和导出权限。

2.页面图表展示

（1）满意度分布：5种满意度分布的数量和占比（5种满意度从差到好：极差、不合格、一般、良好、极好)；

此处数据直接同步亚马逊后台，即此处数量是和亚马逊后台一致的。由于下方列表初始只同步近7天更新的商品，所以二者商品总量可能会有所不同

（2）店铺满意度排行：根据商品数量展示前10个店铺；
（3）隐藏图表：可点击隐藏图表，只关注列表内容，也可展开图表。

3.列表内容

（1）配送方式：FBA或FBM；

（2）主要退货原因：除了原因之外会展示该原因所占比例；

（3）满意度状况：极差、不合格、一般、良好、极好。若该商品已删除，则增加显示“商品已删除”；

若反馈不足，难以评定等级则显示“反馈不足”

（4）排序：默认按照上次更新时间降序排列。支持按照以下字段降/升序排列：ASIN、MSKU、不满意率、不满意订单数、订单总数、最近停售日期、上次更新日期、满意度状况。

4.筛选与搜索

（1）满意度状况筛选：反馈不足、极差、不合格、一般、良好、极好；

（2）高级筛选筛选项：不满意率、不满意订单数、订单总数；筛选方式：输入数据的范围；

（3）单独搜索：支持按以下字段单独搜索：ASIN、标题、MSKU、主要退货原因（只匹配原因内容）、SKU、品名、支持模糊搜索；批量搜索：支持按以下字段批量精确搜索：ASIN、MSKU。

5.详情页字段展示

（1）商品基础信息：图片、标题、店铺、国家、ASIN、FNSKU、MSKU、SKU、品名；

（2）买家满意度信息：买家满意度状况、订单总数、不满意订单数、不满意率、上次更新日期、最近停售日期；

（3）买家不满意变化趋势：近期不满意率变化，鼠标悬浮可查看具体某天的值；

（4）近期Feedback内容：点击订单号可以查看详情，点击更多会跳转至ERP的Feedback页面；

（5）数量：该问题的数量；

（6）占比：该问题在所有问题中的占比；

（7）亚马逊建议：关于该问题亚马逊给出的修正建议。