领星ERP客户列表功能介绍-领星ERP-专业亚马逊ERP系统

一、功能简介

对店铺的所有买家进行一个汇总，根据系统已有的信息，可进行买家订单数量、订购商品数量、退货退款订单、Feedback评价统计。

设置模块角色管理客服>客户管理

功能入口：客服模块 > 客户列表页面

更新频率：每天更新一次，北京时间 02~06点更新数据，更新范围为历史全部数据；

列表字段：

注意：如果有订单发货时间，按发货时间计算28天以内显示。没有发货时间，就按订购时间计算28天以内显示，超出不显示买家姓名。

只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单。

订单信息
- 总订单、总销量、总销售额、平均客单价：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单；
- 平均客单价=总销售额/总订单数。
退款信息
- 退款订单数、退款销量数、退款率：只统计买家所有订单里订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且标有退款标签的订单；
- 退款率：退款率=退款订单数数/总订单数。
退货信息
- 退货订单数、退货销量数、退货率：只统计买家所有订单里订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且标有退货标签的订单；
- 退货率=退货订单数/总订单数。
Feedback评价信息
- Feedback评论数、Feedback差评数、留评数、差评率：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单，且留了Feedback的；
- 留评率：留评率=Feedback评论数/总订单；
- 差评率：留评率=Feedback1-3星差评数/Feedback评论数。

原币种排序默认统一计算为美元进行排序展示。

支持单个买家进行操作：添加至分组、加入拒收名单、联系买家

添加至分组：仅可添加到该买家所在店铺下的分组里；

加入拒收名单：可在关怀邮件-拒收名单里查看与移除；

联系买家：需要先在ERP里绑定该店铺对应的亚马逊售后邮箱才可以进行发送邮件；

一定是要绑定亚马逊后台的售后邮箱才能发送成功，否则无法给亚马逊买家加密邮箱发送邮件。

列表批量操作：加入拒收名单。

在客户列表点击「详情」按钮，可查看该买家的详情信息：买家信息、交易信息、留评信息、邮件信息；

1）买家信息

展示信息：买家姓名、买家邮箱、买家电话、买家地址、买家标识、首次购买时间、最近购买时间、所属分组、备注；

买家姓名、买家邮箱、买家电话、买家地址：因亚马逊政策要求，根据买家最后一个订单的订购时间或发货时间判断是否显示。

如果有订单发货时间，按发货时间计算28天以内显示。

没有发货时间，就按订购时间计算28天以内显示，超出不显示。

2）交易信息

展示信息：订单统计、订单明细

只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单

订单明细：相关订单、商品信息
- 相关订单：展示该买家所有购买的订单列表以及可查看具体订单详情信息
- 商品信息：展示该买家所有购买的商品列表以及商品购买情况的统计

3）留评信息

展示信息：评论统计、评论信息

只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单

4）邮件信息

展示信息：Request Review 、关怀邮件

支持操作：添加至分组、加入拒收名单、联系买家

添加至分组：仅可添加到该买家所在店铺下的分组里；

加入拒收名单：可在关怀邮件-拒收名单里查看与移除；

联系买家：需要先在ERP里绑定该店铺对应的亚马逊售后邮箱才可以进行发送邮件。

一定是要绑定亚马逊后台的售后邮箱才能发送成功，否则无法给亚马逊买家加密邮箱发送邮件。