Case管理

一、功能介绍

Case管理，同步亚马逊后台 "Manage support cases" 数据，支持在系统中统一查看各个店铺站点的Case信息和历史沟通记录，方便了解亚马逊对于Case的处理进度。

二、操作流程

1. Case查看

列表：展示全部店铺的CaseID、店铺、区域、Case状态、Case主题、邮箱、电话预约、更新时间、关闭时间、创建时间；

详情：在列表点击详情按钮，即可查看Case详情，浏览沟通记录

2. Case通知

支持两种通知方式：① 新增"待卖家回复"Case时，立刻通知     ② 北京时间每天9点通知当前所有"待卖家回复"的Case数量

三、常见问题

Q1：为什么Case管理没有数据？

A1：由于亚马逊接口限制，2025年11月19日前已授权的店铺，需前往【设置-店铺授权】使用【更新授权】后才可同步到该店铺的Case数据；该时间之后新授权的店铺可自动同步Case数据。

Q2：Case数据多久更新一次？

A2：列表数据1小时更新一次；详情数据查看时实时请求，始终最新。

Q3：为什么一个Case关联了多个店铺（站点）？

A3：因为亚马逊后台的Case数据不区分具体站点，只区分地区（例如北美、欧洲），同一地区下的Case数据是共享的；例如在美国站点提交的Case，在同一店铺的加拿大、墨西哥站点也可查看。