Review

一、功能介绍

展示所授权店铺下所有ASIN在亚马逊的Review内容，支持进行状态管理，跟进评价，快捷联系买家。

1.评价管理视频讲解

二、操作说明

1.列表页

进入【客服】模块【review】页面；

初始化数据【 60天销量，且状态是未删除】才会触发更新。新增ASIN只会更新符合更新规则asin的评价内容。本次更新有新增review，则下次更新为20小时；本次更新没有新增review，则下次更新为36小时；针对已获取的review覆盖更新为84小时。每次更新近3个月内新增或变更的review数据。

（1）列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据；

（2）列表展示数据：ASIN，图片，店铺，国家，评级，评价内容，点赞数，Review ID ，买家信息（身份标识），买家邮箱，订单号；可通过列配置，设置列表字段；

订单号：利用review中的留评名和Order中的买家姓名、收货人姓名两者信息做匹配，仅供参考。
系统通过规则模糊匹配订单号的，该订单号仅供参考；在"联系买家"等操作时需要自行确认核实下，同时该订单号支持手动修改；

review ID：是用来表示评论信息的唯一性。
买家身份标识：
【TOP XX REVIEWER】留评者被亚马逊认定在评论上贡献很多=ERP显示简称【TOPR】；
【TOP Contributor】针对那些经常分享他们最感兴趣商品的评论或答案的客户，让其他客户则认为这是有趣的或有帮助的留评者=ERP显示简称【TOPC】；
【VINE VOICE】亚马逊邀请最值得信赖的买家对商品发表意见，以帮助其他买家做出明智的购买决定=ERP显示简称【VINE】；
【Early Reviewer Rewards】留评者是通过亚马逊早期评论人活动进行留评=ERP显示简称【ER】；
【Verified Purchase】留评者有购买该商品=ERP显示简称【VP】。

（3）操作功能：
       ①支持导出（包含评价链接）；
       ②添加备注；
       ③标记评价状态：待处理，处理中，已完成；
       ④添加跟进记录；
       ⑤添加标签。
支持按分类选择添加标签，标签设置点此链接

（4）筛选：负责人、国家、店铺、处理状态、星级、是否变更/删除、标识、订单匹配方式、分类、评论时间、更新时间、标签；

（5）搜索：ASIN、父ASIN、备注、订单号、买家信息、买家邮箱、Review ID、评价标题；

批量搜索，每次最多搜索50条数据

（6）批量操作：标记评价状态；批量添加备注；批量添加跟进记录。

2.Review数据说明

（1）数据源：通过页面爬虫进行抓取数据；
（2）数据拉取范围与频率：初始化数据【 60天销量，且状态是未删除】才会触发更新。新增ASIN只会更新符合更新规则asin的评价内容。本次更新有新增review，则下次更新为20小时；本次更新没有新增review，则下次更新为36小时；针对已获取的review覆盖更新为84小时。每次更新近3个月内新增或变更的review数据。

3.Review匹配订单说明

Review匹配订单的方式共5种：自动匹配（包含2种：精确匹配、模糊匹配）、手动匹配、导入匹配、同步后台"品牌-Customer Reviews”；
在Review列表【订单号】处会标记该订单是通过什么方式匹配的。下文一一介绍各种匹配方式：（1）自动匹配：精确匹配、模糊匹配
将自动匹配明确为两种匹配方式，基于店铺、国家、订购时间（订购时间在评价时间前12个月）都可以匹配上的前提下，根据买家姓名和ASIN的匹配结果分为：
精确匹配：留评姓名和订单买家姓名/收件人姓名完全一致（大小写也一致）；
模糊匹配：留评姓名和订单买家姓名/收件人姓名内容前缀一致；

目前由于权限问题，针对FBA类型的订单系统仅支持匹配欧洲、北美洲站点，FBM类型的订单可全部进行匹配，同时也支持手动添加订单号，添加订单号后系统会自动匹配对应的买家信息和订单信息。
系统通过规则模糊匹配的订单号仅供参考，在联系买家等操作时请准确核实，订单号支持手动更改。
2022.1.11上线该功能后，针对历史数据，只修复近1一个月的订单匹配，后续自动匹配会进行匹配评价时间前3个月产生的订单信息。
针对新增的review，需要等3小时之后才会进行匹配订单。
针对本次未匹配到的review，每隔3天调整为每隔12小时重新匹配一次。

（2）手动匹配
点击【编辑】按钮，弹窗展示该订单已匹配的订单号，并区分有编辑权限与无编辑权限，用户仅可编辑有权限的订单；

一个review评价累计最多匹配10个订单号。

点击【添加订单号】弹窗会展示店铺权限以内订购时间在评价时间前12个月内的订单，且订单包含对应ASIN的该范围内进行搜索或查询匹配；
支持通过搜索姓名来查询订单的买家姓名、收货人姓名是否有包含查询的关键词，以及筛选店铺、订购时间；

仅会展示近28天内的买家姓名、收货人姓名，如果有订单发货时间，按发货时间计算28天以内显示。没有发货时间，就按订购时间计算28天以内显示，超出不显示。

订购时间的筛选范围，最早可选择到订购时间在评价时间前12个月的订单，每次筛选的最大订购时间区间是3个月。（3）导入匹配
在系统的操作：下载模板并导入模板；填写内容：需要补充Review ID、店铺、订单号（店铺可以下拉选择，不需要输入文本）；（4）品牌卖家同步后台Customer Reviews订单号
使用对象：品牌卖家，非品牌卖家在亚马逊后台没有对应的功能；
后台路径：Brands-Customer Reviews（品牌-买家评论）；
同步方式：插件获取，需要手动创建插件任务；
任务名称：请选择「Review匹配订单」；
数据日期范围：本周（指的是同步亚马逊后台时间筛选为「本周」的评价信息，增量更新，数据会越来越多）；
店铺：按需选择；
频率：每天/立即执行。

三、常见问题

Q1：是否可抓取rating的数据？

A1：【listing】【评价统计-review】有拉取父ASIN的rating数，后续会将【评价统计-review】的rating区分父ASIN与子ASIN。

Q2：多久获取一次数据？

A2：review 20~36小时；feedback 3小时；
review的标识：【已删除】的评价更新的时间为84*3次，因为需要验证连续三次抓取数据对比，确保数据准确性；【已变更】的评价更新时间为84小时。

Q3：产品卖完，还会更新售后评价吗？

A3：不可售状态，不抓取评论。

Q4：已抓取的review被买家修改后，系统内是新增还是覆盖原数据？

A4：会覆盖原数据，显示更改标识。

Q5：已抓取的review被亚马逊删除后，系统内是删除还是保留？

A5：保留数据，显示删除标识。

Q6：目前我们系统的【联系买家】方式和亚马逊界面品牌模块的【联系买家】方式是一样的吗？

A6：不一样。
亚马逊的【联系买家】，无需知道买家邮箱，直接通过亚马逊官方进行发送给买家。这个功能是亚马逊针对留了-3星中差评的买家提供一个快捷联系买家并处理买家问题，且提供两个主题模板，内容不支持更改。
系统的【联系买家】，仅是提供了一个快捷发起邮件的入口，并是通过邮件形式发送给买家，邮件内容可以自定义。需要卖家知道该评论对应的买家邮箱（买家在亚马逊后台的加密邮箱），且必须要用对应店铺在亚马逊后台的售后客服邮箱进行发送。
下图是亚马逊后台联系买家的具体操作：

Q7：review中使用标题搜索为什么搜索不到？

A7：只支持右模糊搜索，不支持全模糊和左模糊搜索。举例：左模糊搜索指的是，从左起顺序搜索，如标题是ABCDEF，搜索A、AB、ABC、ABCD都可以得到标题，如果用B开头则搜索不到结果

Q8：review中手动匹配订单号时现在区分了有编辑权限的订单跟无编辑权限的订单，是根据什么判断是否有编辑权限呢？

A8：是根据用户的店铺权限来判断的，有店铺权限就能看到对应的订单，用户只可以编辑有权限的订单号。

Q9：直评和VP是什么意思

A9：直评不需要购买商品就可以评价，VP评价是需要购买商品后才可以评价的

Q10：一个QA实际客户只提问了一次，但是出现在多个ASIN是什么原因？

A10：一个QA对应多个ASIN是正常的，就好比iphone14这个泛产品会有多个ASIN，那么例如顾客提问"iphone14 好不好用?" 这一问题，就会关联到多个ASIN。同一个问题对应的ASIN我们会合并展示，即一个问题在QA列表只会展示一条信息，可以下拉查看对应的所有ASIN