站内信

一、功能简介

在APP回复znx，随时随地移动办公。

二、操作说明

1.功能权限

 APP该功能权限同PC“客服-售后邮件-znx”部分，若“售后邮件-znx”已开通查看、回复等权限，则无需单独再开通。

2.邮件列表

（1）功能入口：领星ERP APP -> 应用 -> znx

（2）列表信息说明：

          ①阅读状态：未读邮件会以“蓝点+文本加粗”的形式突出显示

           ②其他信息的展示位置见下图：买家姓名、处理状态/倒计时、邮件主题、邮件内容、国家店铺、处理人、来信时间

（3）标记操作：标记无需回复/标记已在平台回复。操作方式：向左滑动邮件卡片（iOS系统）/长按邮件卡片（安卓系统）

（4）筛选与搜索

          ①支持筛选：国家、店铺、处理人（可快速选择当前用户）、超时状态、处理状态

          ②支持搜索：买家信息（买家姓名或邮箱）、邮件主题

（5）查看邮件详情并回复：点击邮件卡片即可进入详情

3.邮件详情与回复

（1）查看基础信息与往来邮件：

          ①基础信息：买家姓名、买家邮箱、国家店铺

          ②往来邮件：上下滑动即可查看；可点击下载附件查看

（2）标记操作：在底部操作栏点击“无需回复”/“已在平台回复”

（3）回复邮件：

          ①最多输入4000字，输入敏感/禁用词汇时会有警示提醒

          ②支持使用消息模版（模版内容同PC端）

          ③支持上传附件（手机图片或文件）

（4）查看订单信息（若有订单）：

          ①若有订单信息，默认展示基本信息：订单号、商品图片、标题、数量、金额。

          ②点击订单信息卡片，可查看完整的订单详情，包含更多商品及物流信息

          ③如果不关注订单信息，需要更大的查看邮件的空间，可收起订单卡片