TikTok Shop店铺经营过程中，商品质量、订单履约、物流配送和客户服务都会影响买家体验。随着店铺订单量增加，卖家需要持续关注平台绩效表现，及时发现影响店铺评分的问题，避免因指标异常影响平台权益和日常经营。
SPS（Shop Performance Score）是TikTok Shop的店铺体验评分，反映店铺在商品满意度、履约与物流、客户服务等方面的综合表现。对于运营多个店铺的卖家而言，及时掌握SPS得分、识别异常指标、定位问题商品和订单，是日常店铺管理的重要工作。
领星ERP上线TikTok店铺绩效功能，集中展示店铺SPS评分、评级、同类店铺百分位、六项考核指标及绩效诊断数据，帮助卖家更清楚地了解店铺表现，明确优先改善方向。
一、TikTok SPS评分是什么？哪些因素会影响店铺绩效？
SPS是TikTok Shop用于衡量店铺体验表现的动态评分体系，评分范围为0—5分。平台根据商品满意度、履约与物流、客户服务三个维度加权计算店铺体验分。
三个维度分别包含以下考核指标：
1.商品满意度
2.履约与物流
3.客户服务
一般来说，差评率、退货退款率、卖家原因取消率、IM不满意率和售后处理时长越低越好；准时送达率越高越好。
当店铺在过去90个自然日内至少完成30笔符合要求的订单（不包括虚假订单、样品订单或赠品订单）时，平台会自动生成店铺体验分。
SPS评级包括EXCELLENT、GOOD、POOR、CRITICAL及尚未出分等状态。分数越高，通常能够解锁更多平台权益。
二、店铺SPS评分下降，如何快速判断问题出在哪里？
很多卖家发现店铺评分下降后，首先会检查近期订单和客户评价，但单纯依靠人工查看后台，往往很难判断究竟是哪项指标拖累了整体表现。
可按【多平台】-【客服】-【TikTok店铺绩效】路径进入领星ERP TikTok店铺绩效列表，集中展示并支持多维数据筛选：
点击店铺绩效详情，还可以查看指定日期的SPS总分、同类店铺百分位、三个维度的得分和权重，以及历史得分趋势。
系统同时展示店铺当前的平台权益状态。已解锁权益和待解锁权益分别展示，卖家可以了解当前评分与权益之间的关系。
对于需要持续管理多个店铺的团队来说，这些信息能够帮助运营人员快速识别绩效表现较弱的店铺，明确需要重点跟进的对象。
三、六项绩效指标如何诊断？定位问题商品和问题订单
了解总分和评级后，下一步是找到具体问题。
领星ERP店铺绩效提供六项指标卡片，分别展示店铺指定日期的考核结果及历史趋势。指标卡片带有“Top Opportunity”标签时，表示改善该指标可能对提升店铺体验分带来较大帮助。
点击指标卡片，可以查看指标历史走势，默认展示最近30天的数据，并支持调整日期范围。
更重要的是，系统提供绩效诊断能力。获取最新诊断数据后，可以从六个方面分析具体问题：
1.计算口径：明确指标如何计算
展示平台计算该项指标的分子和分母，即问题订单数与订单总数，帮助卖家了解指标变化的计算依据。
2.品类基准线：判断表现处于什么水平
各项指标具有对应的品类基准线。平台会结合店铺主要经营品类及整体卖家表现确定基准，不同品类采用相应的评价标准。
卖家可以结合Poor和Excellent基准线，判断当前指标处于较差、良好还是优秀区间。
3.问题分布：分析问题主要来自哪里
不同指标展示对应的问题原因分布，例如差评率可查看差评原因分布，退货退款率可查看退货退款原因分布，卖家原因取消率可查看取消原因分布。
4.指标分析：获取主要问题及优化建议
系统展示各指标中影响较大的问题商品、问题原因及优化建议，帮助运营人员明确改善方向。
5.问题对象：定位需要重点整改的Top Items
对于支持问题对象分析的指标，可以查看对应ite，帮助卖家排查商品质量、商品描述或履约相关问题。
6.问题订单：追溯具体异常订单
展示各指标对应的问题订单及相关信息，点击订单号直接查看订单详情，方便运营和客服进一步核实订单情况。
通过上述诊断，卖家能够将绩效问题细化到指标、商品和订单层面，减少人工排查时间。
四、不同绩效问题应该如何改善？
SPS涉及多个经营环节，不同指标需要采取不同的管理措施。
差评率偏高： 重点排查商品质量、商品描述准确性、产品使用体验及买家反馈，针对高频差评原因优化商品和售前说明。
非买家责任退货退款率偏高： 重点分析退货退款原因，排查商品破损、包装不当及物流合作方服务问题，完善发货前检查和运输包装管理。
卖家原因取消率偏高： 检查商品库存、订单处理及价格管理，及时处理缺货商品，减少因库存不足或价格设置错误造成的取消订单。
准时送达率偏低： 关注订单处理时效、物流渠道及配送进度，合理安排发货流程，及时处理可能影响送达时效的异常订单。
IM不满意率偏高： 分析买家咨询及不满意原因，优化客服响应质量、问题处理方式和沟通内容。
售后处理时长偏长： 完善售后处理机制，及时处理退款、退货、取消和换货请求，减少待处理工单积压。
卖家可以结合领星ERP提供的问题分布、问题商品、问题订单和优化建议，制定具体整改计划，并持续观察指标趋势变化。
店铺绩效管理需要持续关注商品质量、订单履约和客户服务等经营环节。领星ERP TikTok店铺绩效通过SPS评分、六项指标趋势及多维度绩效诊断，帮助卖家及时发现店铺问题、定位异常商品和订单，制定更有针对性的经营改善计划。
五、TikTok店铺绩效管理常见问题FAQ
Q1：TikTok SPS评分满分是多少？
SPS评分范围为0—5分，由商品满意度、履约与物流、客户服务三个维度加权计算。
Q2：TikTok SPS评分包含哪些指标？
包含差评率、非买家责任退货退款率、卖家原因取消率、准时送达率、IM不满意率和售后处理时长六项指标。
Q3：领星ERP支持查看哪些国家的TikTok店铺绩效？
目前平台接口仅支持获取TikTok美国站店铺绩效数据。
Q4：历史日期可以获取绩效诊断数据吗？
目前仅支持获取最新日期的诊断数据，历史日期可以查看指标趋势，但不支持获取历史诊断。
Q5：Top Opportunity代表什么？
表示该指标具有较高的改善优先级，优化该指标可能对提升店铺体验分产生较大帮助。
