多渠道订单管理

一、功能介绍

多渠道订单管理用于处理“来源平台下单、其他平台仓库配送”的业务场景。

例如：Temu、TikTok Shop、Shopify、eBay 等平台产生订单后，使用亚马逊 FBA 或沃尔玛 WFS 仓库完成配送。系统可将履约订单与来源订单建立关联，并将相关费用归集到来源平台，便于后续核对利润。

使用前，请确认来源平台订单和平台仓订单已经同步。

业务流程：

来源平台订单 → 平台仓配送 → 订单匹配 → 费用归集 → 利润重算

二、操作说明

1. 开启多渠道费用归集

（1）进入【设置】→【业务配置】→【财务】→【多渠道订单管理】。

（2）开启【启用多渠道费用归集】。

（3）根据业务需要设置未匹配订单的处理方式。

（4）保存配置。

开启或关闭功能后，系统会重新计算历史多渠道订单。请等待重算完成后再核对利润。

2. 查看多渠道订单

（1）进入【财务】→【多渠道订单管理】。

（2）根据需要使用页面筛选条件查找订单。

（3）优先处理【未匹配】和【匹配异常】的订单。

（4）处理完成后，可点击【导出】保存结果，用于复核或对账。

3. 自动匹配订单

系统会自动尝试建立履约订单与来源订单的关联，主要根据以下关系进行匹配：

• 销售出库单与多渠道订单的关联关系；
• 来源平台订单号与履约订单备注中的订单号一致。

自动匹配通常在以下场景执行：

（1）新订单同步后自动匹配。

（2）每日定时任务自动匹配最近 2 个自然月的数据。

（3）在订单列表点击【重新匹配】。

已结账月份不会执行自动匹配。

4. 手动匹配订单

自动匹配失败时，可手动建立关联。

（1）在【多渠道订单管理】中找到待处理订单。

（2）点击【操作】→【编辑匹配】。

（3）选择对应的来源平台和来源店铺。

（4）搜索并选择正确的来源订单。

（5）点击【确认匹配】。

确认后，系统会自动触发费用归集和利润重算。

5. 批量导入匹配关系

需要一次处理多条订单时，可使用批量导入。

（1）在订单列表点击【批量导入匹配关系】。

（2）将整理好的 Excel 内容复制并粘贴到导入窗口。

（3）检查系统识别结果。

（4）点击【确定导入】。

（5）查看导入结果。导入失败时，根据错误报告修正后重新导入。

6. 核对利润结果

匹配完成后，系统会自动更新利润数据。

（1）进入来源平台的利润报表。

（2）确认多渠道配送费用已归集到对应来源平台。

（3）确认履约平台没有重复计算已匹配订单。

（4）如仍有未匹配订单，返回【多渠道订单管理】继续处理。

（5）财务结账前，完成当期订单匹配和利润重算。

已匹配订单的费用会计入来源平台；未匹配订单的费用暂时保留在履约平台。

7. 重新计算

以下操作会触发系统重新计算：

• 建立匹配关系；
• 解除匹配关系；
• 修改匹配关系；
• 开启或关闭多渠道费用归集。

重新计算期间，请等待系统处理完成后再刷新页面和进行最终对账。

三、常见问题

Q1：为什么找不到来源订单？

请确认来源平台订单已经同步。刚完成同步时，请等待系统处理后再尝试匹配。

Q2：自动匹配失败怎么办？

先点击【重新匹配】；仍未成功时，使用【编辑匹配】手动处理，或通过【批量导入匹配关系】批量处理。

Q3：匹配后利润没有变化怎么办？

请确认匹配关系已经建立，并等待系统完成利润重算。重算完成后刷新利润报表。

Q4：需要修改已经匹配的订单怎么办？

在订单列表中点击【编辑匹配】进行调整。调整后系统会重新计算相关订单的利润数据。

Q5：未匹配订单的费用如何处理？

未匹配订单的费用暂时保留在履约平台。完成匹配并重算后，系统再将费用归集到来源平台。

Q6：批量导入失败怎么办？

查看导入错误报告，修正对应数据后重新导入。自动匹配订单不能通过批量导入覆盖。