如何提高买家的满意度与复购率？客服管理来帮忙！

一、功能亮点

一站式处理邮件

• 多站点店铺站内站外邮件一站式处理，包含站内信、回复QA等，支持邮件分类管理。
• 无需后台切换，及时回复买家信息，提升客服效率。

多维度群发一键索评

• Request a review严格符合亚马逊索评规则，支持按ASIN、店铺等维度筛选订单发送，键请求评论，稳定高效。
• 可查看回复日志，便于直接追溯和管理邮件。

图表统计和分析

• 自动获取全局Review评价内容，统计1-5星评论数情况。
• 支持显示已删除、已变更的Review，自动统计删评率、改评率、中差评删评率等“删改率”数据指标，且支持趋势图展示，便于卖家根据反馈对症优化产品。

二、使用说明

1. 如何及时大批量回复客服邮件？

看板直观展示待回复数、超时邮件、已回复邮件，并支持一站式多店铺多账号同时管理收发站内信与非站内信功能，一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单，并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台，提高客服效率。

2. 如何合规、稳定、批量地索评，精准进行二次营销？

关怀邮件可以在店铺收到订单后，根据筛选的ASIN进行设置订单状态以及发送规则，自动批量向买家发送设置好的邮件模板，索取买家评论或者反馈。

3. 如何快速统计并分析产品评价，针对性优化产品？

评价统计可自定义时间维度进行统计，进行ASIN及国家两个维度下的全部评价数，并展示Rating总数、Review数、仅评分数等信息，并支持图形查看每日、每周、周月的增长幅度趋势，收集优化产品。

4. 如何了解全部店铺绩效，提升店铺业务水平？

使用店铺绩效监控全部店铺业务指标，帮助卖家达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平，对于超出目标值的数据指标及时进行调整。