如何提高买家的满意度与复购率?客服管理来帮忙!
一、功能亮点
一站式处理邮件
- 多站点店铺站内站外邮件一站式处理,包含站内信、回复QA等,支持邮件分类管理。
- 无需后台切换,及时回复买家信息,提升客服效率。
多维度群发一键索评
- Request a review严格符合亚马逊索评规则,支持按ASIN、店铺等维度筛选订单发送,键请求评论,稳定高效。
- 可查看回复日志,便于直接追溯和管理邮件。
图表统计和分析
- 自动获取全局Review评价内容,统计1-5星评论数情况。
- 支持显示已删除、已变更的Review,自动统计删评率、改评率、中差评删评率等“删改率”数据指标,且支持趋势图展示,便于卖家根据反馈对症优化产品。
二、使用说明
1. 如何及时大批量回复客服邮件?
看板直观展示待回复数、超时邮件、已回复邮件,并支持一站式多店铺多账号同时管理收发站内信与非站内信功能,一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单,并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台,提高客服效率。
2. 如何合规、稳定、批量地索评,精准进行二次营销?
关怀邮件可以在店铺收到订单后,根据筛选的ASIN进行设置订单状态以及发送规则,自动批量向买家发送设置好的邮件模板,索取买家评论或者反馈。
3. 如何快速统计并分析产品评价,针对性优化产品?
评价统计可自定义时间维度进行统计,进行ASIN及国家两个维度下的全部评价数,并展示Rating总数、Review数、仅评分数等信息,并支持图形查看每日、每周、周月的增长幅度趋势,收集优化产品。
4. 如何了解全部店铺绩效,提升店铺业务水平?
使用店铺绩效监控全部店铺业务指标,帮助卖家达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平,对于超出目标值的数据指标及时进行调整。
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