一、功能价值简述

展示所授权 eBay  店铺下所有 买家申请取消的订单 ，支持批量对买家申请进行同意、拒绝。

二、业务场景

运营、客服

1. 查看、追踪和处理买家申请取消订单情况；
2. 汇总分析买家申请取消数据，归纳原因。

问题：

多个店铺售卖相同 SKU，在店铺后台分散在多个店铺当中，无法汇总分析取消原因；

解决：

授权多个店铺到 ERP 当中，在订单取消筛选相关商品，则可以对多个店铺的多个订单商品进行查看与处理买家申请取消。

三、操作说明

权限与数据

功能权限：多平台-客服-eBay 订单取消

页面路径：多平台-客服-eBay 订单取消

列表数据：可查看每笔取消申请记录的相关商品信息、买家信息、取消原因以及订单信息

状态

根据 eBay 给出的取消状态，将买家申请取消分为三种本地状态

待处理：需要卖家处理同意、拒绝的取消申请

处理中：卖家处理完后，平台正在处理相关流程。比如，退款、通知买家等

已完结：取消申请处理完结后（同意，则订单会被取消；拒绝，则订单继续发货），将显示在【已完结】当中

可在【全部】页面查看所有状态的单据记录，其中可筛选【取消状态】，有 待处理、处理中、已完结（关闭、拒绝）。

可在页面上根据当前订单付款状态筛选订单，用于根据付款类型批量筛选取消订单。

筛选

页面聚合了拥有权限的 eBay 店铺的所有取消申请，可根据自行需要按照站点、店铺、状态、订购时间、发起时间进行筛选订单，还可以根据取消 ID、平台单号、商品编码、买家编码、商品标题等查询取消订单。

处理

在【待处理】页面，或针对【全部】页面的待处理状态取消申请，可单个/批量处理取消申请【同意】或【拒绝】买家申请。

所有取消申请均可操作查看原始订单详情，还可查看操作日志，跟踪该申请的时间与操作详情。

导出

可导出买家申请取消的所有状态的所有数据作为后期分析，导出可选择需要的内容。

五、实施步骤

1. 客户完成 eBay 店铺的授权，参考eBay店铺授权
2. 确保操作用户拥有该店铺权限，即拥有店铺数据权限，才能正常查看到该店铺的数据
3. 根据操作说明，可对取消申请进行对应操作