eBay 订单取消

 一、功能价值简述

展示所授权 eBay  店铺下所有 买家申请取消的订单 ,支持批量对买家申请进行同意、拒绝。

 

二、业务场景

角色

运营、客服

 

场景
  1. 查看、追踪和处理买家申请取消订单情况;
  2. 汇总分析买家申请取消数据,归纳原因。

 

问题与解决

问题:

多个店铺售卖相同 SKU,在店铺后台分散在多个店铺当中,无法汇总分析取消原因;

解决:

授权多个店铺到 ERP 当中,在订单取消筛选相关商品,则可以对多个店铺的多个订单商品进行查看与处理买家申请取消。

 

三、操作说明

权限与数据

功能权限:多平台-客服-eBay 订单取消

页面路径:多平台-客服-eBay 订单取消

列表数据:可查看每笔取消申请记录的相关商品信息、买家信息、取消原因以及订单信息

 

状态

根据 eBay 给出的取消状态,将买家申请取消分为三种本地状态

待处理:需要卖家处理同意、拒绝的取消申请

处理中:卖家处理完后,平台正在处理相关流程。比如,退款、通知买家等

已完结:取消申请处理完结后(同意,则订单会被取消;拒绝,则订单继续发货),将显示在【已完结】当中

可在【全部】页面查看所有状态的单据记录,其中可筛选【取消状态】,有 待处理、处理中、已完结(关闭、拒绝)。

可在页面上根据当前订单付款状态筛选订单,用于根据付款类型批量筛选取消订单。

 

筛选

页面聚合了拥有权限的 eBay 店铺的所有取消申请,可根据自行需要按照站点、店铺、状态、订购时间、发起时间进行筛选订单,还可以根据取消 ID、平台单号、商品编码、买家编码、商品标题等查询取消订单。

处理

在【待处理】页面,或针对【全部】页面的待处理状态取消申请,可单个/批量处理取消申请【同意】或【拒绝】买家申请。

所有取消申请均可操作查看原始订单详情,还可查看操作日志,跟踪该申请的时间与操作详情。

 

导出

可导出买家申请取消的所有状态的所有数据作为后期分析,导出可选择需要的内容。

 

五、实施步骤

  1. 客户完成 eBay 店铺的授权,参考eBay店铺授权
  2. 确保操作用户拥有该店铺权限,即拥有店铺数据权限,才能正常查看到该店铺的数据
  3. 根据操作说明,可对取消申请进行对应操作

 

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