Shulex AI客服
一、功能简介
当同步到新站内信时，系统自动调用Shulex AI生成结果，并自动回复买家，实现7x24小时全自动处理站内信。
二、操作步骤
1、使用前说明
2）申请成功后，在【客服模块>邮件设置】会新增一个子页面：AI自动回复
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此页面的查看，受【客服>客服邮件>邮件设置>查看AI自动回复】权限控制；
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目前在领星只支持设置是否开启 "Shulex AI 自动回复站内信"，其他更多设置，请在Shulex后台操作。
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默认是关闭状态：系统同步到新站内信时，不会执行自动回复，但可手动请求Shulex AI生成结果，以便在启用前对Shulex AI回复策略进行调试和验证；
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当调试好Shulex AI回复策略后，可点击状态开关 (仅系统管理员&子管理员有编辑权限），开启全自动回复，开启后对企业所有店铺都生效；
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风险提示：
系统同步到新站内信时，会自动调用Shulex AI生成结果，并自动回复给买家，全程无人工介入。
因此，请注意先在Shulex后台配置知识库和回复策略，并验证没问题后再开启AI全自动回复，避免产生买家投诉或不必要损失；
2、手动请求AI结果
白名单客户，当未开启自动回复时，支持手动请求Shulex AI生成结果。
1）在【邮件消息>站内信】或【售后邮件>站内信】页面，鼠标移到某条站内信消息，消息右侧会显示3个按钮，点击「AI回复」，打开【AI回复】弹窗；
2）在弹窗左下角的AI模型里，选择Shulex，然后点击旁边的「回复」按钮，等待AI生成结果；
中途请不要关闭弹窗，否则会中止任务；同封站内信只能请求一次，除非是请求失败才可再次请求；
3）生成成功后，右侧蓝底区域会显示AI回复内容。手动模式下系统不会执行自动回复，可点击右下角的「应用」按钮，将生成结果填充到站内信的回复框内，再根据情况编辑和发送；
3、自动回复站内信
建议先在手动模式下调试好Shulex AI的回复策略，确认符合预期后，再在【邮件设置>AI自动回复】页面，点击状态按钮，开启全自动回复。
开启后对企业所有店铺都生效，系统新同步到符合条件的站内信时，会自动调用Shulex AI，并自动传该站内信关联的订单信息、商品信息给到AI处理。
获取AI处理结果，执行相应动作，有以下3种结果：
1）AI转人工
AI结合 "站内信内容、关联的订单和商品信息、企业知识库和回复策略" 进行综合判断，如果无法处理，则不会生成结果，系统不会自动回复买家，并对该站内信消息打上【AI转人工】标签
提示：鼠标移入【AI转人工】标签，可查看AI无法处理的原因
2）AI自动回复
当AI能处理并返回结果时，系统自动回复买家，同时对该站内信消息打上【AI自动回复】标签，对应的回复内容打上【By Shulex AI】标签
3）AI处理失败
当调用AI超时，或调用AI失败，或AI有返回结果但因邮箱发件授权异常/亚马逊SES服务异常导致自动回复买家失败，则对应的站内信消息会打上【AI处理失败】标签
提示：鼠标移入【AI处理失败】标签，可查看具体失败原因
注意：
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手动模式下，只有出现【AI转人工】才会进行自动标记，其余两种场景不会自动标记；
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一旦出现AI转人工，该买家的后续来信都不会再执行自动回复，均需转人工处理；
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新同步到的站内信，如果已超过24h的回复时效，则系统不会对该站内信执行自动回复，需人工处理；
4、筛选AI处理状态
在【邮件消息>站内信】或【售后邮件>站内信】页面，支持按「AI处理状态」筛选对应的买家；
说明：
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上述的3种自动标记是对站内信消息的标记，同个买家有多封来信时，每封来信的AI处理结果可能不同，因此在对话窗内可能同时存在这3种标记；
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买家维度（邮箱地址完全相同的站内信，视为同个买家）的AI处理状态，则是以最后一条消息的标记为准；
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页面的筛选是基于买家维度的筛选，不是筛选邮件；
5、自动任务的优先级
开启AI自动回复的情况下，当某封站内信有满足条件的自动处理规则（自动回复 或 自动标记无需回复），系统会优先执行AI自动回复；
当AI自动回复失败后，系统再执行对应的自动处理规则 (如有)；
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