客户分析

一、功能介绍

运营人员针对指定时间段内的买家进行统计分析，了解当前客户的增长幅度趋势、退货/退款占比情况、Feedback的留评情况以及地区客户数排行。

1.客户管理视频讲解

二、操作说明

1.权限

【设置】模块【角色管理】页面【客服】>【客户分析】。

2.客户分析

入口：【客服】模块【客服分析】页面；
页面显示数据：客户趋势统计、购买次数占比、客户订单排行、中差评客户排行、客户分布。

（1）【客户趋势统计】
展示信息：总客户数、新客户数、忠实客户数以及各自的环比上一周期；
总客户数：若买家在选定区间内即为新客户又为忠实客户，总客户数只算一次；
新客户数：买家首次订购时间在指定时间区间之内；
忠实客户数：买家首次订购时间在指定时间区间以前；
环比上一周期：环比为当前周期与上一个周期的数据对比。环比增长率=（本期数－上期数）/上期数×100%

（2）【购买次数占比】
展示信息：购买次数1次；购买次数2次；购买3-5次；购买5次以上各个客户数的占比。

（3）【客户订单排行】
展示信息：订单、退款、退货的客户订单排行；
订单：统计订单总数最多的客户；
退货：统计退货订单率最多的客户；
退款：统计退款订单率最多的客户。

（4）【中差评客户排行】
展示信息：Feedback排行；
Feedback：统计客户1-3星Feedback评论数最多的客户。

只统计订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单，展示前10的客户。自定义日期间隔区间最大可选择365天。

（5）【客户分布】
展示信息：订单、退款、退货的客户分布排行；
订单：统计订单总数最多客户的地区；
退货：统计退货订单率最多客户的地区；
退款：统计退款订单率最多客户的地区。

只统计最近30天的订单，且订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability，展示前10的客户。自定义日期仅可选择最近30天的日期。