如何提高买家满意度与复购率?

一、功能亮点

AI邮件

  • 帮助亚马逊卖家快速分析来信内容,提炼买家的问题、诉求、情绪状态,快速定位买家诉求。
  • AI智能生成回复内容,快速根据买家来信的语种,自动给买家写回信,提升服务效率。
  • AI识别本土化外语表达,一键翻译成中文,以便卖家真正理解买家的需求。
  • AI一键按目标语种优化,以地道表达提升服务质量

 

一站式处理邮件

  • 多站点店铺站内站外邮件一站式处理,包含回复QA等,支持邮件分类管理。
  • 无需后台切换,及时回复信息,提升客服效率。

 

二、使用说明

1. 如何使用「邮件AI工具翻译、分析、回复、优化文案?

「邮件AI工具」是领星ERP继ChatGPT文案工具之后,基于ChatGPT能力深化研发而成的又一新功能。提供AI分析能力,帮助亚马逊卖家快速分析来信内容,提炼买家的问题、诉求、情绪状态,且提供的是翻译成中文的结果,卖家一看即知买家的情况。结合领星ERP所识别的买家情绪状态,卖家可采取更契合的措施,提升买家的购物体验。

当有买家来信时,亚马逊卖家一键点击“AI回复”,即可快速根据买家来信的语种,自动给买家写回信,而且领星ERP提供了外文回信对应的中文翻译,以便卖家确认回信内容无误,省时省力。

对于买家来信,亚马逊卖家同样可以使用“AI翻译”功能,领星ERP会自动识别买家来信的本土化表达, 并翻译成符合中文表达习惯的语言,以便卖家真正理解买家的需求。
比如,“It saved my bacon!”,翻译软件可能会将其翻译为“它救了我的培根!”,而领星ERP「邮件AI工具」调用ChatGPT,自动根据来信的上下文场景,使用中文表达习惯,将其翻译为“它救了我的命!”,更便于卖家理解买家想表达的意思。

针对于已有的任一语种邮件内容,亚马逊卖家可以使用“AI优化文案”功能,领星ERP会自动将其优化为目标语种,并对内容的拼写、语法进行优化,让回信内容使用本土化的表达方式,更地道、更有礼貌、更亲切,有效提升买家满意度和服务质量。

 

2. 如何及时大批量回复客服邮件?

看板直观展示待回复数、超时邮件,一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单,并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台,提高客服效率。

 

3. 如何合规、稳定、批量地精准进行二次营销?

关怀邮件可以在店铺收到订单后,根据筛选的ASIN进行设置订单状态以及发送规则,自动批量向买家发送设置好的邮件模板。

 

4. 如何快速统计并分析产品评价,针对性优化产品?

评价统计可自定义时间维度进行统计,进行ASIN及国家两个维度下的全部评价数,并展示Rating总数、仅评分数等信息,并支持图形查看每日、每周、周月的增长幅度趋势,收集优化产品。

 

5. 如何了解全部店铺绩效,提升店铺业务水平?

使用店铺绩效监控全部店铺业务指标,帮助卖家达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平,对于超出目标值的数据指标及时进行调整。

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